Wir haben drei verschiedene Tarife – Standard, Plus und Mikro. Außerdem noch einen Sondertarif für Unternehmen und Vereine. Erkundige Dich hier über die einzelnen Tarife.

Du bezahlst nichts für das Tanken und nichts für die Wartung und Instandhaltung der Fahrzeuge. Zusätzlich zu eventuellen Grundkosten (Tarif Standard, Plus, Business) bezahlst Du Deine Fahrt immer nach Zeit und pro Kilometer. Wir berechnen Dir immer den günstigeren Tarif bei den Fahrtkosten. Es gibt einige zusätzliche Kosten, die manchmal auftreten: Zum Beispiel jede Ordnungswidrigkeit oder der Kartenverlust. Schau dazu bitte in unsere ausführliche Tarifübersicht. Du erhältst monatlich eine Abrechnung per E-Mail, in der alle Fahrten und eventuelle Zusatzkosten einzeln aufgeführt und berechnet werden.

Wenn Du einmal bei uns registriert bist, kannst Du Deinen Tarif über die App ändern.

Ein Tarifwechsel von "Mikro" zu "Standard" / "Plus" kann auch rückwirkend für den laufenden Monat erfolgen, solange der Monat noch nicht abgerechnet ist. Alle Fahrten des Monats werden dann im neuen Tarif abgerechnet.

Ein Wechsel von "Standard" / "Plus" zu "Mikro" muss 14 Tage vor dem Monatsende erfolgen. Die vorausgezahlte Monatsgebühr wird Dir anteilig mit der nächsten Rechnung des neuen Tarifs erstattet.

Um stadtteilauto nutzen zu können, musst Du eine einmalige Aufnahmegebühr bezahlen. Die aktuelle Höhe findest du in unserer Tarifordnung.

Studierende der Osnabrücker Hochschulen zahlen eine geringere Aufnahmegebühr, die du ebenfalls in der Tarifordnung findest. Studierende aus anderen Städten zahlen die Hälfte der regulären Aufnahmegebühr.

Für Studierende, Schüler*innen, Auszubildende, Rentner*innen, Schwerbehinderte und Inhaber*innen des Osnabrück-Passes gewähren wir gegen Nachweis der Ermäßigungsgrundlage folgende Sonderkonditionen:

• Studierende zahlen eine geringere Aufnahmegebühr.
• Für alle Ermäßigungsberechtigten wird der Monatsbeitrag im Tarif "Standard" um 50% gesenkt.

Schade, dass Du uns verlassen möchtest!

Wir verstehen, dass sich Bedürfnisse ändern können. Oftmals sind es die monatlichen Grundpreise oder Anpassungen im Sicherheitspaket, die zur Entscheidung für eine Kündigung führen. Falls das auch bei dir der Grund ist, haben wir eine attraktive und unkomplizierte Alternative: Wechsle in unseren kostenfreien Mikro Tarif und beende das Service-Paket zum Laufzeitende. So entfallen laufende Kosten und du zahlst nur dann, wenn du tatsächlich eines unserer Autos nutzt!

Solltest du dich dennoch endgültig für eine Kündigung entscheiden, kannst du diese ganz einfach in der App (mein Konto - Vertrag) vornehmen. Das stadtteilauto Konto kann jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

Was passiert nach meiner Kündigung?

• Nach Eingang deiner Kündigung kannst du ab dem Kündigungsdatum keine neuen Buchungen oder Fahrten mehr vornehmen.
• Dein Zugang zum Kundenkonto bleibt bestehen, sodass du weiterhin auf vergangene Rechnungen zugreifen kannst.
• Es entstehen ab dem Kündigungsdatum keine weiteren laufenden Kosten.

 Wann und wie wird meine Sicherheitseinlage ausgezahlt?

• Wenn du in der Vergangenheit eine Sicherheitseinlage geleistet hast, erfolgt die Auszahlung deiner Kaution in der Regel innerhalb von sechs Wochen nach dem Kündigungstermin. Dieser Zeitraum stellt sicher, dass alle offenen Fahrten, Schäden und Bußgelder abgerechnet wurden und keine Rücklastschrift mehr möglich ist.
• Falls es offene Posten gibt, werden diese mit der Kaution verrechnet. Der verbleibende Betrag wird dir überwiesen.
• Sollte eine Verrechnung erfolgen, informieren wir dich per E-Mail.

Die Sicherheitseinlage ist eine Art Kaution, die wir nach Deiner Anmeldung (nur Hauptnutzer*innen in den Tarifen Standard oder Plus) direkt von Deinem Konto abbuchen. Derzeit beträgt die Sicherheitseinlage 200 €. Bei Kündigung wird sie innerhalb von 6 Wochen nach Wirksamkeit der Kündigung komplett erstattet, wenn keine offenen Posten Deinerseits mehr vorliegen.

stadtteilauto unterhält für alle Fahrzeuge Vollkasko-Versicherungen. Die maximale Selbstbeteiligung beträgt 1500,- € pro Schadensfall. Außerdem werden für jeden Ausfalltag des Unfallfahrzeugs 35,- € und 100,- € Bearbeitungsgebühr für die Abwicklung berechnet.

Mit dem Sicherheitspaket kannst Du gegen eine jährliche Zahlung von 60,- € (Partnerkarte 25,- €) eine Selbstbeteiligung im Schadensfall auf 300,- € senken und die Ausfall- und Bearbeitungsgebühr vermeiden.

Das Sicherheitspaket kannst Du ganz einfach in Deinem Nutzerkonto in der App oder auf der Website (Menüpunkt "Mein Vertrag") abschließen.

alle Infos zum Sicherheitspaket (PDF)

Wir haben verschiedene Tarife und Fahrzeugklassen. Bei allen Tarifen wird eine einmalige Aufnahmegebühr fällig (Ausnahmen s. unter Ermäßigung). Die Fahrtkosten setzen sich immer aus dem Zeit- und dem Kilometerpreis zusammen, die vom gewählten Tarif und der jeweils genutzten Fahrzeugklassen abhängen. Immer wenden wir aber das sogenannte Best-Price-Modell an – wir werden also günstiger mit längerer und weiterer Fahrt und berechnen Dir immer den möglichst günstigen Wert.

stat>k: Jede Fahrt wird nach gefahrenen Kilometern und gebuchter Zeit abgerechnet.

flow>k: Du bezahlst nur so viel wie du auch tatsächlich gefahren bist. Jede Fahrt wird nach gefahrenen Kilometern und genutzer Zeit abgerechnet. Dazu kommen Abstellkosten, falls Du Dein flow>k in einer kostenpflichtigen Zone abstellst.

Du erhältst am Anfang des Folgemonats eine Abrechnung per E-Mail, in der alle Fahrten und eventuelle Zusatzkosten (Strafzettel, Abschleppkosten, Schäden, Ordnungswidrigkeiten usw.) einzeln aufgeführt werden. Der Rechnungsbetrag wird bequem von Deinem Konto abgebucht.

Du kannst für Deine Mitgliedschaft bei stadtteilauto eine oder auch mehrere Partnerkarten beantragen. Der Vorteil: Ihr bekommt nur eine Rechnung, aber alle Personen mit Partnerkarten können unabhängig voneinander fahren. Außerdem sind die Aufnahmegebühr, die Grundgebühr und das Sicherheitspaket für Unternutzern günstiger¹ als für Hauptptnutzer

Und so funktioniert die Anmeldung: Online-Anmeldung der Partnerkarte(n), Validierung des Führerscheins.

Partnerkarte(n) beauftragen

¹ _{Für Unternutzer Anmeldegebühr mit und ohne Ermäßigungsberechtigung 14,50 €, monatl. Grundgebühr (wenn Standard-Tarif) 4,- €; Sicherheitspaket 25,- € (für 12 Monate).
Bitte beachte: Der gewählte Tarif und die Option Sicherheitspaket gelten immer für das gesamte Nutzerkonto und können nicht von den Unternutzern individuell gewählt werden.}

stadtteilauto Osnabrück hat spezielle Tarife und Möglichkeiten für Business- und Geschäftskunden. Bei Interesse und konkreten Nachfragen zu den Konditionen kannst Du Dich an das stadtteilauto-Kundenbüro am Neumarkt wenden. Per E-Mail an kundenbuero@stadtteilauto.info oder per Telefon unter 0541 6854458.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du unter Passwort ändern auf der Website oder in der App ein neues anfordern. Bei Partnerkarten ist dies nur im Kundenbüro möglich.

Bei Deiner Anmeldung wurde Dir eine vierstellige PIN mitgeteilt, die nicht geändert werden kann. Bewahr diese PIN nicht gemeinsam mit der Karte auf, um Missbrauch zu vermeiden.

Diese PIN musst Du in den Bordcomputer eingeben, um die Wegfahrsperre zu deaktivieren. Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Aber keine Sorge, Du hast drei Versuche. Gib einfach die restlichen Ziffern ein und probier es noch einmal. Wenn Du Deine PIN vergessen hast, meld Dich bei uns. Wir helfen Dir dann weiter.

Du kannst die Fahrzeuge jederzeit per App öffnen. Solltest Du eine Zugangskarte nutzen und diese verloren haben, dann meld Dich bitte im Kundenbüro am Neumarkt. Dort wird Dir eine neue Karte ausgestellt.

Solltest Du etwas anderes im Fahrzeug vergessen oder verloren haben, s. u. "Wie verfahre ich mit Fund-/Verlustsachen?".

• Unsere stat>k stehen Dir stunden-, tage- oder auch wochenweise zur Verfügung.
• Die Fahrzeuge müssen vor der Fahrt gebucht werden. Es gilt: Je früher Du buchst, desto wahrscheinlicher ist es, dass Du genau das Fahrzeug Deiner Wahl an Deiner Lieblingsstation abholen kannst. Natürlich ist auch die spontane Buchung und Nutzung kein Problem, wenn das gewünschte Fahrzeug frei ist.
• Die erste Buchungseinheit ist eine Stunde, danach kannst Du die Buchung auch in halbstündlichen Schritten fortsetzen.
• Du kannst jederzeit kostenlos über unsere App, über das Internet oder telefonisch (je telefon. Buchung 1,50 €) reservieren.

Mehr erfahren

• flow>k stehen ohne festen Stellplatz im Stadtgebiet verteilt. Du kannst damit Osnabrück verlassen, musst Deine Nutzung jedoch im Stadtgebiet im öffentlichen Parkraum beenden.
• Eine Buchung weit im Voraus ist bei flow>k nicht möglich: Bei Bedarf kannst Du bis max. 30 Minuten vor Fahrtantritt ein Auto für Dich reservieren und es dann bis zu 7 Tage am Stück nutzen. Sobald Du es am Ende Deiner Nutzung mit der Karte verschließt, wird es wieder frei gegeben.
• Solltest Du ein Fahrzeug reservieren, aber die Fahrt dann doch nicht antreten, werden Dir 30 Minuten berechnet. Trittst Du die Fahrt an, ist die Reservierungszeit kostenlos.
• Es gibt keine Mindestnutzungsdauer – minutengenaue Abrechnung.
• Wenn Du weiter im Voraus buchen möchtest, bietet sich unser stationsbasiertes Carsharing stat>k an.

Mehr über flow>k erfahren

Solltest Du das von Dir gebuchte stat>k gar nicht oder etwas kürzer benötigen, kannst Du die Fahrt ganz oder teilweise stornieren.

Bis 24 Stunden vor Beginn der Buchungszeit ist die Stornierung kostenlos. Bei (Teil-) Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Fahrt werden Dir anteilsmäßig 50% der Zeitkosten berechnet.

Stornierungen von Buchungen, die länger als 7 Tage sind, werden immer zu 100% (Zeit) berechnet.

siehe Stornierung.

Falls Du das gebuchte Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückgeben kannst, versuch bitte Deine Fahrt zu verlängern. Das kannst Du über das Internetportal, die App oder telefonisch über unsere Buchungszentrale (Kosten 1,50 €) machen. Bitte keine neue Fahrt anlegen, sondern die Buchung verlängern. Ist das Fahrzeug im Anschluss an Deine Buchung von einem*r anderen Nutzer*in gebucht, musst Du bitte rechtzeitig zurück sein (s. auch  Verspätung).

Du kannst die Standorte all unserer Fahrzeuge im Login-Bereich dieser Website anschauen und dort auch eine Auswahl nach Deinen Wünschen filtern.

Zur Buchungsanleitung

Im Google Playstore und im Apple App Store kannst Du unsere stadtteilauto-App finden und kostenlos herunterladen. Du kannst über die App alle Fahrzeuge (stat>k und flow>k) buchen, Deine Buchungen verwalten, Fahrten und Rechnungen einsehen und Deine Daten sowie das Passwort ändern oder Dich zu den Autos navigieren lassen.

Der Langstreckentarif kann für jede Fahrt gebucht werden, sofern diese länger als 72 Stunden dauert und mindestens 400 Kilometer lang ist.

Die Buchung zum Langstreckentarif kannst Du im Vorfeld beim Kundenbüro anmelden (E-Mail genügt) oder nach der Fahrt mit Einreichen der Original-Tankbelege anzeigen.

Der Kilometersatz verringert sich beim Langstreckentarif um 0,12 € bis 0,18 € (Details s. Tarifordnung).

Nutzungshinweise:

• Das stadtteilauto wird innerhalb von 30 Minuten nach Fahrtbeginn mit der stadtteilauto-Tankkarte betankt / geladen.
• Ab dann wird nur noch auf eigene Rechnung getankt / geladen.
• Auch am Ende der Fahrt wird das Fahrzeug noch einmal auf eigene Rechnung vollgeladen.
• Alle Tankbelege (vor, während und am Ende der Fahrt) müssen mit der Kundennummer versehen im Kundenbüro abgegeben oder per Post eingeschickt werden (eingescannte Belege reichen nicht aus).
• Nach Eintreffen der Belege im Kundenbüro wird ein Rabatt für die Kilometer erstellt und gutgeschrieben.

Download Anleitung

Ja, mit deiner Anmeldung bei stadtteilauto OS kannst du auch Carsharing-Angebote in vielen anderen Städten nutzen, s. dafür unter Quernutzung.

Du fährst selber und darfst auch eine weitere Person ans Steuer lassen, wenn Du mit im Auto fährst. Du musst Dich aber von der Fahrtauglichkeit dieser Person überzeugen und sie muss einen in Deutschland gültigen Führerschein besitzen. Du darfst das Fahrzeug niemandem überlassen, es sei denn, die Person ist als Zweitnutzer*in registriert und besitzt eine Partnerkarte.

Falls Du das gebuchte Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückgeben kannst, versuch bitte Deine Fahrt zu verlängern. Das kannst Du über das Internetportal, die App oder unsere Buchungszentrale (Kosten 1,- €). Bitte keine neue Fahrt anlegen, sondern die Buchung verlängern. Ist das Fahrzeug im Anschluss an Deine Buchung von einem*r anderen Nutzer*in gebucht, versuche bitte rechtzeitig zurück zu sein. Bei außerplanmäßigen Vorkommnissen (z. B. Stau) informier in JEDEM FALL unsere Buchungszentrale, damit der*die Nachnutzer*in informiert werden kann. Ansonsten kommen Kosten für die Verspätung auf Dich zu. Diese entnimm bitte unserer Tarifordnung.

Du darfst mit Deinem  stadtteilauto (stat>k und flow>k) überall hinfahren, auch ins Ausland innerhalb der EU. Ausnahme ist Malta. Hier ist eine Sondergenehmigung notwendig.

Die Grüne Versicherungskarte (Internationale Versicherungskarte, kurz IVK) ist innerhalb der EU und der Schweiz nicht zwingend erforderlich. Das amtliche Kennzeichen des Fahrzeugs gilt hier als ausreichender Nachweis für eine bestehende Kfz-Haftpflichtversicherung.

Alle stat>k werden von uns regelmäßig gewartet und gereinigt. Hinterlass Dein stat>k so sauber, wie du es vorgefunden hast! Wenn Du das Auto stark verschmutzt, bist Du dazu verpflichtet, eine Grundreinigung selbst durchzuführen. Mit unserer Tankkarte erhältst du bei Aral- und Westfalen-Tankstellen kostenlose Marken zum Waschen und Staubsaugen. Alternativ kannst Du natürlich auch uns Bescheid sagen. Dann reinigen wir es für Dich (Gebühr siehe Tarifordnung). Sollte Dein flow>k bei der Übernahme verschmutzt sein, so teil dies über die App oder unserer 24-Stunden-Hotline unter 0541 6854459 mit.

In den Tarifen sind die Tankkosten bereits enthalten. Das Tanken ist also kostenlos. Die Fahrzeuge können an Aral-, Total- und Westfalentankstellen mit der Tankkarte, die immer im Bordcomputer steckt, bargeldlos betankt werden. Die PIN, nach der beim Bezahlen mit der Karte gefragt wird, steht auf dem Schlüsselanhänger.

Du musst Dein Fahrzeug nicht jedes Mal betanken. Du solltest allerdings darauf achten, dass der Tank noch zu mindestens einem Viertel gefüllt ist, wenn Du es abstellst. Falls in der Nähe keine Aral-, Total- oder Westfalentankstelle ist, bitten wir Dich, die Tankkosten erstmal auszulegen. Die Quittung (Originalbeleg unbedingt erforderlich) reichst Du dann mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und dem Kennzeichen des Fahrzeugs einfach bei uns ein. Den Betrag erstatten wir mit der nächsten Rechnung.

Solltest Du etwas im Fahrzeug vergessen haben, ruf uns einfach an unter 0541 6854458 oder sende uns eine Mal an infowhatever@stadtteilauto.info. Vielleicht wurde es abgegeben oder wir finden es für Dich.

Wenn Du etwas im Fahrzeug findest, melde uns dies bitte über die App. Wir versuchen dann, den Besitzer zu ermitteln.

Als Carsharing-Anbieter ist uns ein ressourcenschonender Umgang mit den Fahrzeugen und den Kraftstoffen wichtig. Daher bieten wir in Kooperation mit den Stadtwerken Osnabrück Schulungen zur umweltschonenden Fahrweise an. Interesse? Wende Dich an unser Kundenbüro

Die zehn wichtigsten Spritspartipps (vom Naturschutzbund)

Das Mitnehmen von Haustieren ist grundsätzlich möglich, allerdings in dafür vorgesehenen Transportboxen und/oder mit einer entsprechenden ordnungsgemäßen Sicherung Deines Tieres. Außerdem muss das Auto vor der Rückgabe gründlich (!) von Tierhaaren befreit werden.

Bitte beachte, dass in allen stadtteilautos eine strikte 0,0-Promille-Grenze gilt.

Rauchen und Vapen ist in allen stat>k und flow>k untersagt. Auch nicht ausnahmsweise und/oder bei weit geöffnetem Fenster. Bei Verstößen behalten wir uns eine Gebühr laut Tarifordnung vor.

Die Fahrzeuge sind mit einem Computersystem ausgestattet und werden per Chipkarte geöffnet. Halte dazu Deine Kundenkarte zur Zeit der Buchung an das Lesefeld an der Windschutzscheibe. Die Zentralverriegelung öffnet sich und die elektronische Wegfahrsperre wird entriegelt.

Die Autoschlüssel liegen im Handschuhfach oder der Mittelkonsole. Beim flow>k steckt der Schlüssel im Bordcomputer. Nach der PIN-Eingabe kannst Du ihn entnehmen.

Dann kannst Du einfach starten und losfahren. Während der Nutzung verschließe bitte das Fahrzeug nur mit dem Autoschlüssel, da beim Verschließen mit der Karte die Buchung beendet wird.

Die aktuellen Standorte der flow>k kannst Du in der App oder auf unserer Website abrufen.

Info: Du kannst Dein flow>k maximal 30 Minuten vor Fahrtbeginn reservieren.

Du kannst Dein stat>k innerhalb des Buchungszeitraums zu jeder Zeit, das heißt rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, vom reservierten Stellplatz abholen. Mit Deiner Kundenkarte öffnest Du das Fahrzeug. Der Autoschlüssel befindet sich im Wagen.

Nach Deiner Fahrt bringst Du das stat>k wieder an den Standort zurück, an dem Du es auch abgeholt hast.

Es ist bei den meisten Stationen sehr wichtig, dass Du es auch auf den genau gleichen Platz stellst, da wir nur bestimmte Parkplätze angemietet haben. Bitte informiere Dich vor Deiner Buchung über die Abstell-Regeln an Deinem Standort im Buchungsportal. Wenn der Platz widerrechtlich besetzt sein sollte, kontaktier bitte unsere Buchungszentrale. Verschließ das Fahrzeug mit der Karte und lass den Schlüssel im Auto.

• Wenn Du Dein flow>k nicht mehr nutzen möchtest und Deine Buchung beendest, darf es ausschließlich auf Parkplätzen im öffentlichen Parkraum abgestellt werden. Du bist dafür verantwortlich, dass dort uneingeschränktes Parken erlaubt ist.
• Die Nutzung darf nicht außerhalb der 6-€-Zone beendet werden. Die Zonen kannst Du Dir über den Button in der rechten unteren Bildecke der Buchungskarte anzeigen lassen.
• Stellst Du Dein flow>k in der 6-€-Zone ab, wird der entsprechende Betrag zu den jeweiligen Fahrtkosten hinzugerechnet. Bringst Du ein Fahrzeug aus der 6-€-Zone in das Kerngebiet zurück, erhältst Du eine Gutschrift über 6 €.
• Bitte beachte, dass der Parkplatz auch für längere Zeit genutzt werden darf. Ist z. B. angezeigt, dass der Parkplatz in nächster Zeit wegen einer Veranstaltung / Baustelle / Umzug etc. gesperrt wird, darfst Du das Fahrzeug dort nicht abstellen.
• Wenn das so abgestellte Fahrzeug nicht von einer anderen Person genutzt wird, bis die Veranstaltung stattfindet, und es abgeschleppt werden muss, trägst Du die Verantwortung und leider auch die Kosten.
• Beachte bitte die Verbotsschilder, denn wird Dein flow>k abgeschleppt oder mit einer Geldstrafe belegt, erlauben wir uns, die entstandenen Kosten an Dich weiterzuleiten.
• Für Parkvergehen stellen wir eine Administrationsgebühr pro Strafzettel in Rechnung. Die aktuellen Gebühren findest Du in der Tarifordnung. Während Deiner Buchung darfst Du Dein flow>k natürlich abstellen und parken, wo Du möchtest. Innerhalb der gesetzlichen Regelungen und auf eigene Kosten, versteht sich.
• Das Parken in Bewohnerparkgebieten ist möglich, das heißt: Überall dort, wo „Parken mit Anwohnerparkausweis“ steht, darfst Du Dein flow>k kostenlos abstellen, auch wenn kein Anwohnerausweis im Auto ist.
• Auch auf „öffentlich bewirtschafteten Parkplätzen“ kannst Du Dein flow>k abstellen, das bedeutet:
  • auf Parkplätzen auf den Flächen der Stadt Osnabrück, in der Regel am Straßenrand, für die Tickets gelöst werden müssen (Parkuhren).
  • auf Parkplätzen in Osnabrück, auf denen normalerweise Parkscheiben-Pflicht herrscht.
• Bitte beachte, dass Du nach Deiner Fahrt Dein flow>k nicht auf Supermarktparkplätzen, in Parkhäusern (Ausnahme Bahnhofsgarage), auf beschrankten Parkplätzen, Marktplätzen etc. abstellen darfst. Bitte beachte auch die eingeschränkten Parkzeiten an der Domsfreiheit (am Mittwoch und am Freitag nur bis 15 Uhr). Das Parken während Deiner Nutzungszeit auf diesen Flächen ist zu den dort geltenden Regeln (z. B. Parkscheibe / Kosten) selbstverständlich erlaubt.
• Die Ausnahme von der Regel: Das Parken auf dem Bahnhofsvorplatz ist nicht erlaubt, statt dessen stehen Stellplätze in der Bahnhofsgarage zur Verfügung – im EG  gibt es einige beschilderte, es können aber alle Stellplätze des Parkhauses genutzt werden. Die Schranke reagiert per Kennzeichenerkennung, einfach langsam heranfahren, die Schranke öffnet dann.

Überprüf Dein Fahrzeug vor der Nutzung bitte genau auf äußerlich sichtbare Schäden. Du musst dazu weder die Motorhaube öffnen noch unter das Auto kriechen – eine Sichtkontrolle beim Drumherumgehen reicht aus. Ist der gefundene Schaden uns bereits bekannt, steht er in der Schadensliste in der App. Bitte lasse nicht eingetragene Schäden vor Fahrtbeginn in der App erfassen. Nur so kann sichergestellt werden, dass ein Schaden nicht Dir zugeschrieben wird. Bei Fragen erreichst Du die Buchungszentrale entweder telefonisch unter 0541 68 544 59, per Mail an service@cantamen.de oder per Whatsapp an 0176 15115112.

Zum Öffnen Deines stadtteilautos benutzt Du die App oder Deine Zugangskarte. Der Schlüssel befindet sich in der Schlüsselhalterung im Handschuhfach. Wenn Du während Deiner Buchung das Fahrzeug abstellst, benutz bitte ausschließlich den Schlüssel zum Verriegeln. Erst wenn Du Deine Fahrt beenden willst, stecke den Schlüssel wieder in die Halterung zurück (andernfalls verschließt das Fahrzeug nicht) und schließ es mit der App / Zugangskarte ab.

Bei den flow>k findest Du den Schlüssel ebenfalls in der Schlüsselhalterung im Handschuhfach. Bei machen Fahrzeuge ist eine PIN-Eingabe erforderlich. Wenn Du pausierst, benutz auch hier bitte den Schlüssel zum Abschließen. Erst am Ende der Fahrt steck den Schlüssel wieder in die Halterung zurück und verlass das Fahrzeug ebenfalls ohne Schlüssel. Schließ Dein flow>k mit der App / Zugangskarte ab.

Die Schäden findest Du in der Schadensskizze, die zu jedem Fahrzeug in der App hinterlegt ist. Die Schadensskizze ist ab Beginn der Buchungszeit abrufbar.
Jeder Schaden, der tiefer als die oberste Lackschicht geht oder größer als 2 cm ist, sollte hier eingetragen sein, bevor Du losfährst.
Es geht nur um äußerlich sichtbare Schäden. Der Motorraum muss nicht kontrolliert werden.
Wenn ein Schaden nicht eingetragen ist, müssen wir davon ausgehen, dass der letzte Nutzer diesen verursacht hat.
Es ist also sehr wichtig, dass Du vor dem Losfahren einmal gründlich um das Auto schaust und die Mängel mit der Liste abgleichst.
Wenn Dir selber eine Delle passiert, ist das kein Drama. Schau hierzu bitte unter Schaden nach.

Eventuelle neue Schäden, die Du vor dem Losfahren festgestellt hast, meldest Du mit Foto in der App. Solltest Du selbst einen Schaden verursacht haben, melde dies bitte an unsere Buchungszentrale, wir prüfen dann Deine eventuelle Selbstbeteiligung (s. hierzu auch Sicherheitspaket) an der Reparatur und rechnen den Schaden mit Dir im Einzelfall ab.

Die Fahrzeugpapiere findest Du im Handschuhfach. Die grüne Versicherungskarte (Internationale Versicherungskarte, kurz IVK) ist innerhalb der EU und der Schweiz nicht mehr zwingend erforderlich. Das amtliche Kennzeichen des Fahrzeugs gilt hier als ausreichender Nachweis für eine bestehende Kfz-Haftpflichtversicherung.

Bei einer Panne sicher zuerst Dich und kennzeichne Dein Fahrzeug bzw. die Unfallstelle für den nachfolgenden Verkehr. Dann kontaktier bitte umgehend die Buchungszentrale. Du erreichst uns 24 Stunden täglich unter 0541 6854459. Unser Team wird sich um alle weiteren Maßnahmen kümmern. Hast du einen UNFALL oder einen SCHADEN am Auto entdeckt, bevor du losfahren willst? Dann schau bitte unter diesen Begriffen nach.

Bei einem Unfall sicher zuerst Dich und kennzeichne das Fahrzeug für den nachfolgenden Verkehr. Dann kontaktier bitte die Polizei unter 110. Zieh die Polizei in JEDEM FALL hinzu!
Meld dann bitte den Unfall an unser Team. Du erreichst uns 24 Stunden täglich unter 0541 6854459. Unser Team wird sich um alle weiteren Maßnahmen kümmern. stadtteilauto unterhält für alle Fahrzeuge Vollkasko-Versicherungen. Die maximale Selbstbeteiligung beträgt 1000,- € pro Schadensfall. Mit unserem Sicherheitspaket kannst gegen eine jährliche Zahlung von 49,- € Deine Selbstbeteiligung im Schadensfall auf 300,- € senken. Hast Du eine PANNE oder einen SCHADEN am Auto entdeckt, bevor Du losfahren willst? Dann schau bitte unter diesen Begriffen nach.

Auf dem Bahnhofsvorplatz ist das kostenlose Parken und Abstellen der flow>k nicht gestattet. Jedoch darfst Du dort Dein flow>kin das Parkhaus fahren. Im Erdgeschoss haben wir Stellplätze reserviert und entsprechend gekennzeichnet. Die Schranke öffnet sich automatisch über die Kennzeichen-Erkennung. Falls die Stellplätze belegt sind, parke das flow>k bitte an einer anderem Platz im Parkhaus und gib uns bescheid, wo das Fahrzeug steht.

Leider gilt diese Regelung (noch) nicht für die stat>k.

Alle stadtteilauto-Kunden*innen können einen Anwohnerparkausweis beantragen. Falls Du in einem Anwohnerparkgebiet wohnst, kannst Du mit diesem personenbezogenen Ausweis mit ALLEN stadtteilautos in "Deinem" Gebiet parken. Der Ausweis kann beim Team Verkehrslenkung, Stadthaus 1, Zimmer 110, Telefon 0541/323-3330 beantragt werden (bitte die aktuellen Kosten dort erfragen).

Die flow>k kannst Du jederzeit in allen Anwohner-Zonen abstellen.

Wir haben in der ganzen Stadt Osnabrück über 150 Stationen. Dein stat>k steht auf einem eigens gekennzeichneten und reservierten Parkplatz. Diese Stellplätze sind so gewählt, dass Abholung und Rückgabe der Fahrzeuge innerhalb der gebuchten Zeit jederzeit möglich ist. Einige Stellplätze sind mit einem Bügel oder einer Schranke gesichert. Die jeweiligen Schlüssel befinden sich im Fahrzeug.

Eine ständig aktualisierte Karte mit den Standorten von allen flow>k kannst Du auf unserer Homepage oder direkt aus unserer App abrufen. Wir können auch telefonisch mitteilen, wo das nächste flow>k steht.

Die flow>k-Zonen (Kernzone und 6-€-Zone) blendest du über das das blaue Symbol rechts unten in der Kartenansicht ein.

Du öffnest die Fahrzeuge am einfachsten per App. Falls Du eine Zugangskarte erhalten bzw. beauftragt hast, halt die Karte einfach vor das Lesefeld an der Frontscheibe.

Wenn Du Deine Zugangskarte verloren hast, bekommst Du im Kundenbüro selbstverständlich eine neue (s. auch "Was mache ich, wenn ich meine Zugangskarte verloren habe?").

Im stat>k-Fuhrpark haben wir viele verschiedene Fahrzeuge. Ob preisgünstige Kleinwagen, sportliche Flitzer, geräumige Kombis oder Transporter – Du fährst ausschließlich Neufahrzeuge, die nach drei bis vier Jahren erneuert werden. Welche Fahrzeuge gerade aktuell in unserem Fuhrpark sind, siehst Du hier auf unserer Website.

Jedes Fahrzeug ist einer Fahrzeugklasse zugeordnet, aus der sich dann auch die Fahrtkosten ergibt. Die Fahrzeugklassen heißen Mini, Kleinwagen, Kompakt, Komfort und Maxi. Außerdem haben wir noch die flexiblen flow>k im Angebot (neuwertige Fahrzeuge vom Typ VW up!).

Du findest eine Bedienungsanleitung in jedem Fahrzeug. Wenn Du eine Fahrt mit mehreren Beifahrern planst, prüfe bitte jeweils in den Fahrzeugsbeschreibungen, wie viele Personen maximal befördert werden düfen.

In unserem Fuhrpark haben wir auch diverse Fahrzeuge mit Elektro-Antrieb und unterschiedlicher Reichweite (von 200 km bis 450 km bei voller Batterieladung). Die E-Autos haben alle ein Automatik-Getriebe. Wenn Du ein E-Fahrzeug abholst, musst Du es von der Ladesäule abkoppeln. Das Ladekabel nimmst Du im Kofferraum mit. Wenn Du das Fahrzeug wieder an der Station abgibst, musst Du es unbedingt wieder an die Ladesäule anschließen. Eine Anleitung findest Du in der App. Für Ladevorgänge unterwegs ist eine Ladekarte im Fahrzeug, die an Säulen aus dem Ladenetz-Verbund funktioniert. Du findest die Standorte dieser Säulen hier oder auch in der der Ladenetz-App.

Siehe auch unsere FAQ Elektro Mobilität.

Wenn beim Buchen nichts anderes angegeben wird, ist das Fahrzeug bei Fahrtantritt zu 100 % aufgeladen. Jedes Fahrzeug hat eine andere Reichweite, und diese ist stark abhängig von Deiner Fahrweise. Wenn Du Dein E-Fahrzeug abholst, musst Du es von der Ladesäule abkoppeln. Bitte nimm immer das Ladekabel mit, es gehört zum Auto. Beim Abgeben an der Station musst Du das Fahrzeug unbedingt wieder an die Ladesäule anschließen. Eine Anleitung findest Du im Auto, beispielhaft ist hier eine zu finden. Für Ladevorgänge unterwegs ist eine Ladekarte im Fahrzeug, die innerhalb Deutschlands an allen Säulen aus dem Ladenetz-Verbund funktioniert. Du findest die Standorte dieser Säulen hier oder auch in der Ladenetz-App. Wenn Du andere Säulen nutzt, erstatten wir Dir die Kosten, wenn Du uns einen Nachweis über Deine getätigten Zahlungen erbringst.

Der StudiBulli steht allen Studierenden in Osnabrück zu Sonderkonditionen zur Verfügung.

 stadtteilauto unterhält für alle Fahrzeuge Vollkasko-Versicherungen. Die maximale Selbstbeteiligung beträgt 1000,- € pro Schadensfall. Du kannst gegen eine jährliche Zahlung von 49,- € Deine Selbstbeteiligung im Schadensfall auf 300,- € senken (s. auch Sicherheitspaket).

stadtteilautos sind mit verschiedenen Typen von Bordcomputern ausgestattet:

a) Ohne Terminal. Schlüssel und Tankkarte in der Schlüsselhalterung im Handschuhfach

b) Mit Terminal im Handschuhfach. Nach Eingabe der vierstelligen PIN kannst Du dort den Schlüssel entnehmen.Falls das Fahrzeug nicht verschließt, überprüfe bitte, ob der Stecker des Bordcomputers fest sitzt.

Im Terminal / der Schlüsselhalterung stecken die Tankkarte bzw. die Ladekarte für die Ladesäulen, außerdem ggf. eine Dauerparkkarte, wenn das Fahrzeug seinen festen Stellplatz auf einem beschrankten Parkplatz hat.

Du kannst Dir bei uns für 10,- € einen Fahrradgepäckträger ausleihen, der auf Autos mit Anhängerkupplung passt und Platz für zwei Fahrräder bietet.

Bei Interesse melde Dich bitte im Vorfeld im Kundenbüro, damit ein passendes Auto gefunden und der Anbau organisiert werden kann.

• In allen stat>k und flow>k findest Du eine Kindersitzerhöhung für größere Kinder ab 15 kg.
• In einigen stat>k befindet sich außerdem ein Kindersitz für Kinder von 9-36 kg. Du kannst diese Fahrzeuge finden, wenn Du im Buchungsportal oder über die App die Fahrzeugeigenschaften filterst. Wenn Du den Sitz genutzt hast, verstau ihn bitte wieder im Kofferraum.
• Du kannst auch kostenlos einen Kindersitz (9-36 kg) im Kundenbüro am Neumarkt ausleihen, bitte nimm dafür Kontakt zu uns auf.
• In all unseren Fahrzeugen ist es möglich, den Beifahrer-Airbag auszustellen, um eine Babyschale auf den Beifahrersitz zu stellen.
• Wenn etwas mit den Sitzen nicht stimmt oder sie fehlen, informier bitte unser Kundenbüro.

Unsere Fahrzeuge haben bis auf ein paar Ausnahmen keine serienmäßigen Navigationsgeräte. Für alle Fahrzeuge kannst Du Dir aber kostenlos ein Gerät bei uns ausleihen. Hol es Dir einfach in unserem Kundenbüro am Neumarkt ab und/oder reserviere es Dir.

In allen stadtteilautosgibt es ein Radio mit CD-Player (MP3-Wiedergabefunktion) oder Bluetooth oder einer Multimediabuchse für Aux In. Vergiss am Fahrtende Deine CDs und Kabel nicht und stell bitte den Sound am Ende Deiner Fahrt auf eine normale Lautstärke, damit sich der*die nächste Fahrer*in nicht erschreckt.

Unser Opel Combo E-Life ist im Sommer mit Dachzelt und Kitchenbox buchbar.

Das Dachzelt ist für 2 Personen und einer Kitchenbox ausgestattet. s.u.

Anleitung Ausleihe Dachzelt

Wie teuer: 25,- €  pro Tag / angefangene 24 Stunden (+ Fahrzeugkosten lt. Tarifordnung)

Was ist dabei, was musst du mitbringen?

Dachzelt mit Matratze und Leiter

Bitte mitbringen: • Schlafsachen (Bettlaken, Schlafsack, Kissen etc.)

Kitchenbox Inhalt

• Gaskocher, Schneidebretter, Topf, Pfanne & Pfannenwender, Besteck und Geschirr für 2 Personen, Messer, Schere

Bitte mitbringen:

• Gaskartusche für Campingkocher (EN417, 227g Füllmenge)

• Reinigungszubehör (Spüli, Schwämme etc.), gegebenenfalls Kühlbox, weiteres Zubehör nach Bedarf (z.B. Dosenöffner, Korkenzieher, Flaschenöffner etc.)

Unsere stat>rad-Modelle stammen von Urban Arrow Family. Du kannst vorne in der Box bis zu zwei Kindern im Alter von max. 7 Jahre oder z. B. Deine Einkäufe transportieren.

Spezifikation stat>rad 

• Maximales Gesamtgewicht: 250 kg 

• Gewicht: 50 kg 

• Maximalgewicht Radfahrer: 125 kg 

• Maximale Zuladung vorne: 125 kg 

• Länge: 274 cm 

• Breite: 70 cm 

• Höhe: 110 cm 

• Höchstgeschwindigkeit: 25 km/h 

• Durchschnittliche Reichweite  50 km*

*abhängig von Fahrer*in, Fahrstil, Topographie, Rad und Antriebsstufe 

Kann ich ein stat>rad ohne Führerschein buchen? 

Ja, bitte komm dann zur Registrierung in unserem Kundenbüro am Gerberhof 10 vorbei, denn die Online-Registrierung funktioniert nur mit Führerschein.

Wie hole ich das stat>rad ab?

• Du kannst Dein stat>rad innerhalb des Buchungszeitraumes und innerhalb der jeweiligen Öffnungszeiten des Kooperationspartner abholen. Bitte bring Deinen Personalausweis für die Abholung mit. Melde Dich bei einem*r Mitarbeiter*in und gib an, dass Du ein Lastenrad gebucht hast. Daraufhin gleicht der*die Mitarbeiter*in Deine Buchung mit Deinem Personalausweis ab und übergibt Dir das Lastenrad inklusive Akku und Schlüssel. Bevor Du losfährst, kontrolliere bitte, ob an dem Lastenrad alles in Ordnung ist. Du bist verpflichtet Mängel an die Buchungszentrale zu melden. Anschließend kann es losgehen.  

• Stelle die passende Sitzhöhe für Dich ein. Bevor Du das Lastenrad belädst, mach Dich bitte zunächst mit der Fahrdynamik vertraut. Vor allem das Lenken und der große Radabstand können am Anfang gewöhnungsbedürftig sein. Tipp: Suche Dir eine Fläche und mache eine Probefahrt zur Eingewöhnung. Bevor es losgeht, sichere Deine Transportgüter und schnall ggf. die Kinder in der Transportbox an. Anschließend schalte den Akku für die gewünschte Unterstützungsstufe ein.

Wie wird abgerechnet?

Jede Fahrt wird nach gebuchter Zeit abgerechnet. Falls du kürzer als 24 Stunden vorher Deine Buchung stornierst, trägst Du 50 % der Zeitkosten. Bei Stornierungen, die länger als 24 Stunden im voraus erfolgen, bleibt sie kostenfrei.

Wie buche ich ein stat>rad?

Das stat>rad muss vor der Fahrt gebucht werden. Die erste Buchungseinheit ist eine Stunde (Beginn jeweils zur halben oder vollen Stunde), danach ist die Buchung auch halbstündlich verlängerbar. 
Du kannst Dein stat>rad jederzeit kostenlos über unsere App, über das Internet oder telefonisch (je Buchung 1,- Euro) reservieren. Das stat>rad kannst Du max. 7 Tage ausleihen.  

Wie wird das stat>rad geladen?

Das E-Lastenrad wird von unseren Kooperationspartnern geladen. Wenn Buchungen dicht aufeinander folgen, kann es sein, dass der Akku nicht zu 100 % voll ist. Du kannst aber ein Ladegerät mitnehmen, um den Akku für längere Strecken aufzuladen.  
Solltest Du längere Strecken fahren und das E-Lastenrad über einen längeren Zeitraum ausleihen, ist es für uns hilfreich, wenn Du den Akku vor der Rückgabe nochmal auflädst.  

Wie gebe ich das stat>rad zurück?

Am Ende Deiner Buchung bringst Du das stat>rad zu dem Kooperationspartner (zu den jeweiligen Öffnungszeiten), bei dem Du es abgeholt hast. Stelle das Rad am dafür vorgesehenen Ort ab und melde Dich bei einem*r Mitarbeiter*in. Bitte übergib dem*der Mitarbeiter*in das Display, die Schlüssel und den Akku.  

Wie erhalte ich den Schlüssel für das stat>rad?

Bitte melde Dich bei Buchungsbeginn bei einem*r Mitarbeiter*in des Kooperationspartners, bei dem Du das E-Lastenrad abholst. Er/sie wird Dir den Schlüssel aushändigen. Zum Ende Deiner Fahrt stell das stat>rad an dem dafür vorgesehenen Ort ab und übergib den Schlüssel wieder einem*r Mitarbeiter*in.  

Wie sieht es mit der Versicherung aus?

• Die Nutzung des stat>rad erfolgt auf Dein Risiko. Haftpflichtschäden sind eigenverantwortlich abzusichern. I. d. R. sollte eine unbeabsichtigte Beschädigung über Deine Haftpflicht abgesichert sein. Wenn Du sicher sein willst, frag bei Deiner Versicherung nach.

• Falls Du das stat>rad beschädigst, liegt Deine Selbstbeteiligung bei max. 1000,- € (mit Sicherheitspaket 300,- €).

An welchen Standorte finde ich ein stat>rad? 

Die E-Lastenräder stehen bei Kooperationspartnern. Die Abholung bzw. Rückgabe kann nur während der jeweiligen Öffnungszeiten erfolgen.  

Wenn du als Nutzer*in bei stadtteilauto OS angemeldet bist, kannst du deutschlandweit Carsharing-Angebote unserer Partner nutzen.
Fährst du beispielsweise mit der Bahn nach Hamburg, kannst du vor Ort ganz einfach auf ein Carsharing-Fahrzeug des kooperierenden Anbieters umsteigen – ohne zusätzlichen Aufwand.
Die möglichen Städte und Kooperationspartner findest du weiter unten aufgelistet.

Fahrzeuge in anderen Städten buchst du bequem über die App. Ggf. ist in der Standortkarte der stadtteilauto-App die Karte des anderen Anbieters verlinkt, so dass dort die Buchung vorgenommen werden kann.

Die Quernutzung erfordert keine speziellen Tarif. Deine Fahrten bei anderen Anbietern werden immer über stadtteilauto OS und gemäß deinem Tarif bei uns abgerechnet.
Wenn bei anderen Anbietern mehr Fahrzeugklassen verwendet werden, wird die Fahrt in der Klasse abgerechnet, die ihr bei stadtteilauto entspricht. Ein vorläufiger Zeitpreis wird bei der Fahrzeugsuche über die App immer angezeigt - so kann dann dieser angezeigte Preis für zwei oder mehr verschiedene Fahrzeugklassen beim anderen Anbieter immer gleich sein, da alle diese Fahrzeuggrößen bei stadtteilauto in ein und derselben Klasse eingruppiert sind.

Nein, die Öffnung der Fahrzeuge funktioniert in den unten aufgeführten Städten auch mit der App. Die Quernutzungskarten, die stadtteilauto in der Vergangenheit auf Anfrage ausgegeben hat, funktionieren aber weiterhin bei Fahrzeugen mit einem Lesefeld. Viele Carsharing-Anbieter gehen allerdings dazu über, keine Lesefelder mehr einzubauen.

Bei Fragen im Voraus (z. B. zu Fahrzeugen und Standorten/Stationen in anderen Städten) oder im Nachhinein zur Fahrt (z. B. zu Tankbelegen) steht dir gerne der Anbieter der jeweiligen Stadt zur Verfügung.
Auch die Service-Hotline kann bei anderen Anbietern eine andere Telefonnummer haben – bitte informiere dich vor deiner Fahrt in einer anderen Stadt, welche Nummer dir dort bei technischen Problemen oder Pannen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Stadtmobil

Cambio

teilAuto (Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen)

teilAuto stellt keine Liste bereit, aber auf seiner Website kannst du hier die Standorte auf einer Karte anschauen – oder einfach auf der Karte in der App!

sonstige Städte und Anbieter