Fahren & Tanken:

Fahren - Während deiner Nutzung eines stadtteilauto Fahrzeugs kannst du es wie jedes andere Fahrzeug behandeln und genießen. Das bedeutet, du verschließt das Auto mit dem Schlüssel, sobald du es verlässt, achtest auf die Einhaltung aller Verkehrsregeln während der Fahrt und sorgst dafür, dass du das Fahrzeug immer vorschriftsmäßig parkst. Diese grundlegenden Richtlinien garantieren nicht nur deine Sicherheit und die der anderen Verkehrsteilnehmer, sondern sorgen auch für eine reibungslose Erfahrung mit unseren Autos.

Für Nutzer unserer flow>k Fahrzeuge gibt es einige spezielle Hinweise zum Parken zu beachten. Aufgrund der flexiblen Natur dieser Dienstleistung können für das Parken bestimmte Ausnahmeregeln gelten, beispielsweise das Parken in Anwohnerparkzonen, das Benutzen von Parkscheinen oder Parkscheiben. Es ist wichtig, sich dieser spezifischen Regeln bewusst zu sein, um sicherzustellen, dass die Fahrzeuge korrekt abgestellt werden und um mögliche Strafgebühren zu vermeiden.

Ein weiterer großer Vorteil unserer Dienstleistung ist die grenzenlose Mobilität, die sie bietet. Du bist nicht nur auf deine Stadt beschränkt; du kannst mit deinem stadtteilauto auch andere Städte besuchen oder sogar ins Ausland reisen. Diese Freiheit eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten, sei es für Tagesausflüge, Geschäftsreisen oder Urlaube. Wir möchten, dass du das Maximum aus deiner Miete herausholst und die Freiheit genießt, die unsere Fahrzeuge bieten, solange du dich an die geltenden Verkehrsregeln und Vorschriften des jeweiligen Landes hältst.

Tanken - Für eine sorgenfreie Fahrt mit deinem stadtteilauto stellen wir eine Tankkarte zur Verfügung, die du im Bordcomputer des Fahrzeugs findest. Diese Tankkarte ermöglicht es dir, an jeder Aral-, Total- oder Westfalentankstelle zu tanken, ohne dass du dich um die Bezahlung kümmern musst. Der PIN, den du für das Tanken benötigst, ist praktischerweise auf dem Schlüsselanhänger des Fahrzeugschlüssels vermerkt, sodass du alles Nötige immer griffbereit hast.

Um einen reibungslosen Übergang für den nächsten Nutzer zu gewährleisten, bitten wir dich, das Fahrzeug am Ende deiner Fahrt mit mindestens einem Viertel des Tanks gefüllt zurückzugeben. Diese Regelung stellt sicher, dass der nachfolgende Nutzer das Fahrzeug ohne Umwege nutzen kann.

Solltest du dich entscheiden, an einer anderen Tankstelle zu tanken, die nicht zu Aral, Total oder Westfalen gehört, ist das ebenfalls möglich. In diesem Fall bitten wir dich, die Originalquittung des Tankvorgangs aufzubewahren und bei deinem nächsten Besuch in unserem Kundenbüro einzureichen. Durch die Vorlage der Quittung können wir dir die entstandenen Kosten erstatten. Diese Flexibilität beim Tanken soll dir helfen, deine Fahrt so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten, unabhängig davon, wo sich dein Abenteuer hinbewegt.

Fahrt verlängern:

Bei der Nutzung unseres stadtteilauto Services verstehen wir, dass nicht immer alles nach Plan verläuft und unvorhergesehene Umstände wie Staus oder andere Verzögerungen auftreten können. In solchen Fällen ist es wichtig, dass du proaktiv handelst und unsere Servicezentrale über jede Verspätung informierst, die über 10 Minuten hinausgeht. Diese Kommunikation ermöglicht es uns, entsprechend zu planen und mögliche Unannehmlichkeiten für nachfolgende Nutzer zu minimieren.

Bitte beachte, dass Verspätungen, die nicht gemeldet werden, zu Verspätungsgebühren führen können, entsprechend unserer Tarifordnung. Wir möchten solche Gebühren natürlich vermeiden und schätzen deine Mithilfe, indem du uns rechtzeitig informierst.

Solltest du während deiner Fahrt feststellen, dass du mehr Zeit benötigst, kannst du die Fahrt ganz einfach verlängern. Hierfür stehen dir mehrere Optionen zur Verfügung: Du kannst uns telefonisch unter der Nummer 0541 – 6854459 erreichen, wobei für diesen Anruf eine Gebühr von 1,25 € anfällt. Alternativ kannst du die Verlängerung auch kostenfrei über das Internet oder unsere App vornehmen. Diese flexiblen Optionen sollen dir helfen, deine Fahrt nach Bedarf anzupassen, ohne dass du dir Sorgen über unvorhergesehene Änderungen machen musst.

Bei stationären Fahrzeugen:

Für eine angenehme Erfahrung mit unseren stationären Fahrzeugen ist es wesentlich, dass du das Auto rechtzeitig an der zugehörigen Station zurückgibst. Dies gewährleistet, dass nachfolgende Nutzer ihr gebuchtes Fahrzeug wie geplant vorfinden und nutzen können. Sollten unvorhersehbare Ereignisse eine pünktliche Rückgabe verhindern, ist es unerlässlich, dass du sofort unsere Servicezentrale kontaktierst. Durch deine frühzeitige Benachrichtigung können wir flexibel reagieren und gemeinsam eine Lösung finden, die den Bedürfnissen aller Beteiligten gerecht wird.

Bitte sorge dafür, dass du das Fahrzeug in dem Zustand hinterlässt, in dem du es vorgefunden hast. Das bedeutet, das Auto sollte am korrekten Standort abgestellt, sauber und ordentlich sein. Achte darauf, das Radio leise zu stellen oder auszuschalten, um den nächsten Nutzer nicht zu beeinträchtigen. Zum Abschluss deiner Fahrt hinterlasse den Schlüssel sicher im Schlüsselhalter im Fahrzeug und verschließe es über die App oder mit der Zugangskarte. Diese Schritte sind entscheidend, um eine Gemeinschaft zu fördern, in der sich jeder auf ein zuverlässiges und angenehmes Fahrerlebnis verlassen kann.

• Rückgabe am selben Stationsort
• Rechtzeitig zum Buchungsende
• Radio leise stellen
• Schlüssel zurück stecken

Bei flow>k's:

Beim Abstellen deines flow>k Fahrzeugs in Osnabrück gibt es einige wichtige Richtlinien zu beachten, um sicherzustellen, dass du und andere Nutzer stets Zugang zu unseren Services haben und keine Unannehmlichkeiten entstehen. Grundsätzlich darfst du das Fahrzeug ausschließlich im Stadtgebiet von Osnabrück abstellen. Dabei ist es wichtig, dass du einen öffentlichen Parkplatz wählst, der frei zugänglich ist. Dies schließt private Parkplätze, wie beispielsweise die von Supermärkten, explizit aus. Zudem muss der gewählte Parkplatz eine Nutzungsdauer von mindestens 72 Stunden ohne Einschränkungen erlauben.

Besondere Aufmerksamkeit erfordert das Parken am Domhof, wo mittwochs und freitags ab 15 Uhr wegen des Marktes ein absolutes Halteverbot gilt. In Osnabrück genießt du jedoch bestimmte Ausnahmegenehmigungen, die das Parken in Anwohnerpark-Zonen, das Parken ohne Parkschein in parkscheinpflichtigen Zonen sowie das Parken ohne Parkscheibe an parkscheibenpflichtigen Plätzen im öffentlichen Raum erlauben.

Eine spezielle Sonderregel gilt für den Bahnhofsvorplatz: Hier ist das Parken nicht gestattet. Stattdessen solltest du die für flow>k Nutzer kostenlosen, reservierten Stellplätze in der Parkgarage am Bahnhof nutzen. Die Zufahrt erfolgt über die rechte Spur, woraufhin sich die Schranke automatisch öffnet.

Zum Abschluss deiner Fahrt stecke den Schlüssel bitte zurück in den Bordcomputer und verschließe das Fahrzeug sicher mit deiner Mitgliedskarte oder über die App. Diese Schritte sind entscheidend, um eine verantwortungsvolle Nutzung unserer Fahrzeuge zu gewährleisten und den Service für alle Nutzer reibungslos und angenehm zu gestalten.

• Flexibler Rückgabeort innerhalb der Stadt
• Ausschließlich öffentliche Parkplätze
• Anwohnerpark-Zonen erlaubt
• Parken ohne Parkscheibe an Parkscheiben-pflichtigen Plätzen im öffentlichen Parkraum erlaubt
• Steck den Schlüssel zurück in den Bordcomputer

Unsere stat>k Flotte umfasst eine Reihe von Fahrzeugen, die mit moderner Elektro-Antriebstechnologie betrieben werden. Diese emissionsfreien Fahrzeuge bieten eine umweltfreundliche Alternative für deine Mobilitätsbedürfnisse und kommen mit einer Reihe von Besonderheiten, die du beachten solltest:

Reichweite und Verbrauch - Die Reichweite unserer Elektrofahrzeuge variiert je nach Modell zwischen 200 und 450 Kilometern bei voller Batterieladung. Es ist wichtig zu beachten, dass der Einsatz weiterer Verbraucher wie Heizung, Klimaanlage und Radio die Reichweite verringern kann.

Ausstattung - Alle unsere Elektrofahrzeuge sind mit einem Automatikgetriebe ausgestattet, was sie besonders benutzerfreundlich macht, insbesondere für diejenigen, die sich auf den reinen Fahrkomfort konzentrieren möchten.

Nutzung der Ladeinfrastruktur

• Zu Fahrtbeginn: Vergewissere dich, dass das Fahrzeug korrekt von der Ladesäule abgekoppelt wird, bevor du deine Fahrt antrittst.
• Zum Fahrtende: Stelle sicher, dass du das Fahrzeug wieder an einer Ladesäule anschließt, um die Batterie für den nächsten Nutzer aufzuladen. Die notwendigen Kabel findest du im Kofferraum und sollten nach Gebrauch dort auch wieder verstaut werden.
• Unsere Elektrofahrzeuge sind mit einer Ladekarte von Ladenetz ausgestattet. Diese Karte ermöglicht es dir, das Fahrzeug unterwegs an allen Säulen dieses Verbundes kostenlos zu laden. Darüber hinaus ist es möglich, die Fahrzeuge an normalen Haushaltssteckdosen zu laden, wobei zu beachten ist, dass dieser Ladevorgang in der Regel mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Wichtige Hinweise

• Bevor du zum ersten Mal mit einem unserer Elektrofahrzeuge losfährst, empfehlen wir dir, dich mit der Handhabung und Anwendung der Ladesäulen vertraut zu machen. Eine gute Vorbereitung hilft dir, mögliche Unsicherheiten im Umgang mit der neuen Technologie zu vermeiden und sorgt für ein reibungsloses Fahrerlebnis.

Unsere Elektrofahrzeuge bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, komfortabel und umweltbewusst unterwegs zu sein. Bei Fragen oder für weitere Informationen zur Nutzung der Elektrofahrzeuge und der Ladeinfrastruktur stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Schadensmeldung:

Sollte es während deiner Fahrt mit einem unserer Fahrzeuge zu einem Schaden, einem Unfall oder einer Panne kommen, ist es wichtig, umgehend und besonnen zu handeln, um die Situation korrekt zu adressieren und zu dokumentieren. Hier sind die Schritte, die du in einem solchen Fall befolgen solltest:

1. Servicezentrale informieren: Dein erster Schritt sollte es sein, unsere Servicezentrale zu kontaktieren. Wir stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um dir in Notfällen zur Seite zu stehen und die notwendigen Maßnahmen einzuleiten.

2. Polizei hinzuziehen: Bei Unfällen, die Dritte oder Gegenstände betreffen, ist es essenziell, die Polizei hinzuzuziehen. Dies dient der offiziellen Dokumentation des Vorfalls und ist besonders wichtig, wenn es um die Klärung von Schuldfragen geht.

3. Beweise sichern und Unfallhergang protokollieren: Um den Hergang des Unfalls und den entstandenen Schaden genau festzuhalten, solltest du Fotos vom Schadensort, den beteiligten Fahrzeugen und, falls vorhanden, von den Unfallspuren machen. Ebenso ist es hilfreich, Kontaktdaten von Zeugen zu sammeln, die den Unfallhergang bestätigen können. Diese Informationen sind wertvoll für die nachfolgende Schadensabwicklung.

4. Schadenanzeige der Versicherung ausfüllen: Wir stellen dir ein Formular für die Schadenanzeige zur Verfügung, das du sorgfältig und vollständig ausfüllen musst. Dieses Dokument ist entscheidend für die Abwicklung des Schadens mit der Versicherung und hilft dabei, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Durch das Befolgen dieser Schritte stellst du sicher, dass der Vorfall korrekt gehandhabt und dokumentiert wird, was die Abwicklung erleichtert und dir hilft, schnellstmöglich wieder mobil zu sein. Uns ist es wichtig, dass du in jeder Situation Unterstützung erfährst und wir gemeinsam die beste Lösung finden.

Abrechnung:

Im Falle eines Schadens während der Nutzung eines unserer Fahrzeuge ist es wichtig zu verstehen, wie die Kostenstruktur aussieht, um für alle Eventualitäten vorbereitet zu sein. Unser Ziel ist es, Transparenz zu bieten und sicherzustellen, dass du genau weißt, was im Schadenfall auf dich zukommt.

Nicht selbst verursachte Schäden

Sollte der Schaden am Fahrzeug nicht durch dein Verschulden entstanden sein, entstehen für dich keine zusätzlichen Kosten. In solchen Fällen übernimmt die Versicherung die vollständige Abwicklung des Schadens, ohne dass du finanziell belastet wirst. Dies umfasst Situationen, in denen ein Dritter für den Schaden verantwortlich ist oder in denen der Schaden auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb deiner Kontrolle liegen.

Selbstverschuldete Schäden

Für Schäden, die auf dein Verschulden zurückzuführen sind, gelten andere Regelungen. In diesen Fällen bist du finanziell in die Schadensabwicklung involviert, was folgende Kostenpunkte umfasst:

• Selbstbeteiligung: Im Falle eines selbstverschuldeten Schadens wird eine Selbstbeteiligung in Höhe von 1000 € fällig. Diese Summe dient als dein Eigenanteil bei der Schadensregulierung und ist ein üblicher Bestandteil von Kfz-Versicherungen.

• Bearbeitungsgebühr: Zusätzlich zur Selbstbeteiligung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 €. Diese Gebühr deckt den administrativen Aufwand ab, der mit der Bearbeitung des Schadensfalles einhergeht.

• Ausfallkosten: Schließlich werden Ausfallkosten in Höhe von 20 € pro Tag berechnet, für die Zeit, in der das Fahrzeug aufgrund des Schadens nicht genutzt werden kann. Diese Kosten tragen dazu bei, den entgangenen Nutzen für andere Kunden zu kompensieren.

Diese Kostenstruktur soll nicht nur die faire Verteilung der finanziellen Last im Schadenfall gewährleisten, sondern auch das Bewusstsein für einen verantwortungsvollen Umgang mit den Fahrzeugen fördern. Wir stehen dir bei Fragen zur Schadensabwicklung jederzeit zur Verfügung und unterstützen dich im Schadenfall mit allen notwendigen Informationen und Hilfestellungen.

Bei der Nutzung unserer Fahrzeuge, sei es ein flow>k oder ein stat>k, basiert die Abrechnung auf einer transparenten und fairen Kostenstruktur, die sich nach der Nutzungsdauer und den gefahrenen Kilometern richtet. Hier ein detaillierter Überblick über die Abrechnung und weitere relevante Kosten:

Abrechnungsmodell

• flow>k Fahrzeuge werden minutengenau abgerechnet. Das bedeutet, dass du nur für die tatsächliche Nutzungsdauer auf Basis der Minuten zahlst, die du unterwegs bist.
• stat>k Fahrzeuge hingegen werden entsprechend der von dir im Voraus gebuchten Zeit abgerechnet. Diese Option bietet sich besonders an, wenn du bereits im Voraus weißt, wie lange du das Fahrzeug benötigen wirst.

Zusätzliche Kosten

• Solltest du dein flow>k in der 6 €-Zone abstellen, fallen zusätzlich Abstellkosten an. Weitere Informationen zu den spezifischen Bedingungen und Kosten dieser Zone findest du in unseren Nutzungsbedingungen und in der App.
• Monatliche Abrechnung: Am Ende jedes Monats erhältst du eine detaillierte Rechnung per E-Mail, die alle Kosten deiner Fahrten zusammenfasst. Der Rechnungsbetrag wird automatisch von deinem Konto abgebucht.
• Weitere Gebühren: Solltest du während der Nutzung unserer Fahrzeuge Strafzettel erhalten, Abschleppkosten verursachen, Schäden am Fahrzeug feststellen oder Ordnungswidrigkeiten begehen, werden diese Kosten ebenfalls auf deiner monatlichen Rechnung aufgeführt.

Tarifwahl und Sonderangebote

• Die Fahrtkosten variieren je nach dem von dir gewählten Tarif. Wir stehen dir zur Verfügung, um den für deine Bedürfnisse passenden Tarif zu finden.
• Für lange und/oder weite Fahrten bieten wir besondere Konditionen an. Solltest du eine solche Fahrt planen, kontaktiere uns bitte direkt. Wir beraten dich gerne und helfen dir, das beste Angebot für deine Reisepläne zu finden.

Diese Kostenstruktur soll die Nutzung unserer Fahrzeuge so flexibel und benutzerfreundlich wie möglich gestalten. Unser Ziel ist es, dir ein maßgeschneidertes Mobilitätsangebot zu bieten, das sich deinen individuellen Anforderungen und Fahrtwünschen anpasst. Bei Fragen oder für weitere Informationen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.