Du kannst Dein stat>k innerhalb des Buchungszeitraums zu jeder Zeit, das heißt rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, vom reservierten Stellplatz abholen. Mit Deiner Kundenkarte öffnest Du das Fahrzeug, der Autoschlüssel befindet sich im Wagen.

Du erhältst monatlich eine Abrechnung, in der alle Deine Fahrten einzeln aufgeführt und berechnet werden. Wie sich die Kosten zusammensetzen liest Du hier: zu den Kosten. Der Rechnungsbetrag wird bequem von Deinem Konto abgebucht.

Du bezahlst nur so viel, wie Du auch tatsächlich gefahren bist.

Außerdem natürlich die Abstellkosten, wenn Du Dein flow>k in der 5-Euro-Zone oder in der 10-Euro-Zone abstellst.

Jede Fahrt wird nach gefahrenen Kilometern und gebuchten Minuten abgerechnet.

Du erhältst am Anfang des Folgemonats eine Abrechnung per E-Mail, in der alle Fahrten und eventuelle Zusatzkosten einzeln aufgeführt und berechnet werden.

Der Rechnungsbetrag wird bequem von Deinem Konto abgebucht.

Strafzettel, Abschleppkosten, Schäden, Ordnungswidrigkeiten und so weiter müssen extra von Dir gezahlt werden, auch diese stehen auf der Rechnung.

Bitte beachte unsere Tarifübersicht.

• Wenn Du Dein flow>k nicht mehr nutzen möchtest, also Deine Buchung beendest, darf es ausschließlich auf Parkplätzen am Straßenrand, also im öffentlichen Parkraum, abgestellt werden. Du bist dafür verantwortlich, dass dort uneingeschränktes Parken erlaubt ist.
• Die Nutzung darf nicht außerhalb der 10-Euro-Zone beendet werden!
• Stellst Du Dein flow>k in der 5-Euro-Zone oder 10-Euro-Zone ab, wird auf die jeweilige Fahrt der entsprechende Betrag hinzugerechnet. Bringst Du ein Fahrzeug aus der 5-Euro-Zone oder 10-Euro-Zone in die 5-Euro-Zone oder das Kerngebiet zurück, erhältst Du eine Gutschrift über 10 bzw. 5 Euro.
• Bitte beachte, dass der Parkplatz auch für längere Zeit genutzt werden darf. Ist zum Beispiel angezeigt, dass der Parkplatz in nächster Zeit wegen einer Veranstaltung / Baustelle / Umzug etc. gesperrt wird, darfst Du das Fahrzeug dort nicht abstellen.
• Wenn das so abgestellte Fahrzeug nicht von jemand anderem genutzt wird, bis die Veranstaltung stattfindet, und abgeschleppt werden muss, trägst Du die Verantwortung (und leider auch die Kosten)
• Beachte bitte die Verbotsschilder, denn wird Dein flow>k abgeschleppt oder mit einer Geldstrafe belegt, erlauben wir uns, die entstandenen Kosten an Dich weiterzuleiten.
• Für Parkvergehen stellen wir eine Administrationsgebühr pro Strafzettel in Rechnung. Die aktuellen Gebühren findest Du in der Tarifordnung. Während deiner Buchung darfst Du Dein flow>k natürlich abstellen und parken wo Du möchtest. Innerhalb der gesetzlichen Regelungen und auf eigene Kosten, versteht sich.
• Das Parken in Bewohnerparkgebieten ist möglich, das heißt überall dort, wo „Parken mit Anwohnerparkausweis“ steht, darfst Du Dein flow>k kostenlos abstellen, auch wenn kein Anwohnerausweis im Auto ist.
• Auf „öffentlich bewirtschafteten Parkplätzen“ kannst Du Dein flow>k abstellen, das bedeutet:
  • Parkplätze auf den Flächen der Stadt Osnabrück, in der Regel am Straßenrand, für die Tickets gelöst werden müssen (Parkuhren)
  • Parkplätze in Osnabrück, auf denen für „normale“ Parker Parkscheiben-Pflicht herrscht.
• Bitte beachte dass Du nicht auf Supermarktparkplätzen, in Parkhäusern (Ausnahme Bahnhof), auf beschrankten Parkplätzen, Marktplätzen etc. parken darfst. Bitte beachte die eingeschränkten Parkzeiten auf der Domsfreiheit am Freitag (nur bis 18.00).

Nach Deiner Fahrt bringst Du das stat>k wieder an den Standort zurück, an dem Du es auch abgeholt hast.

Es ist bei den meisten Stationen sehr wichtig, dass Du es auch auf den genau gleichen Platz stellst, da wir nur bestimmte Parkplätze angemietet haben. Bitte informier Dich vor Deiner Buchung über die Abstell-Regeln an Deinem Standort (im Buchungsportal im Internet). Wenn der Platz widerrechtlich besetzt sein sollte, kontaktier bitte unsere Buchungszentrale. Verschließ das Fahrzeug mit der Karte und lass den Schlüssel im Auto.

• Um loszufahren, hältst Du Deine Zugangskarte vor das Lesefeld an der Frontscheibe. Das Auto wird damit entriegelt. Danach kannst Du den 4-stelligen PIN in den Bordcomputer eingeben, den Schlüssel aus dem Handschuhfach nehmen und schon kann es losgehen.
• Aktuelle Standorte der flow>ks kannst Du bequem in der App oder auf unserer Homepage abrufen.
• Info: Du kannst Dein flow>k maximal 30 Minuten vor Fahrtbeginn reservieren oder wenn Du ein flow>k siehst, einfach mit jedem nicht reservierten Fahrzeug losfahren.
• Falls es beim direkten Zugang Probleme geben sollte, versuche erst, per App oder Internet das Fahrzeug zu reservieren, das funktioniert immer.

Um loszufahren, hältst Du Deine Zugangskarte vor das Lesefeld an der Frontscheibe. Das Fahrzeug wird damit entriegelt. Danach kannst Du den 4-stelligen PIN in den Bordcomputer eingeben, den Schlüssel aus dem Handschuhfach nehmen und schon kann es losgehen. Die PIN musst du nur bei deiner ersten Fahrt eingeben.

Aktuelle Standorte der stat>k kannst Du bequem in der App oder auf unserer Homepage abrufen.

Info: Du kannst Dein stat>k bereits 180 Tage vor Fahrtbeginn buchen. Natürlich kannst du auch kurzfristig buchen, wenn dein gewähltes Fahrzeug frei ist.

Bitte beachte, dass in allen stadtteilautos eine strikte 0,0-Promille-Politik herrscht.

Im google-playstore für Android-Smartphones und im itunes-Store für Apple kannst Du unsere App "stadtteilauto " finden und kostenlos runterladen. Du kannst über die App alle Fahrzeuge (stat>k und flow>k) buchen, Deine Buchungen verändern, das Passwort ändern oder Dich zu den Autos navigieren lassen. Die App lohnt sich wirklich für eine mobile Nutzung von stadtteilauto. Deine Anmeldedaten sind Deine E-Mail Adresse oder deine Kundennummer und das Passwort.

Der so genannte Asta-Bulli wird von stadtteilauto verwaltet und gewartet. Du buchst den Bulli über den Asta Osnabrück, wenn Du kein Mitglied bei stadtteilauto bist.

Um stadtteilauto nutzen zu können, musst Du eine einmalige Aufnahmegebühr bezahlen. Die aktuelle Höhe entnimmst Du bitte der Tarifordnung.

Du darfst mit Deinem stadtteilauto (stat>k und flow>k) überall hinfahren, auch ins Ausland innerhalb der EU. Ausnahme ist Malta. Hier ist eine Sondergenehmigung notwendig. Vor einer Auslandsfahrt check bitte nochmal, ob die Fahrzeugpapiere und die grüne Versicherungskarte auch im Auto sind.

Auf dem Bahnhofsvorplatz ist das kostenlose Parken und Abstellen der flow>k nicht gestattet. Jedoch darfst du dort Dein flow>k  in das Parkhaus fahren. Im Erdgeschoss haben wir Stellplätze reserviert und entsprechend gekennzeichnet. Ein- und Ausfahren kannst Du jeweils über die rechte Spur im Parkhaus. Die Schranke öffnet sich automatisch über einen Sensor im Auto.

Leider gilt diese Regelung (noch) nicht für die stat>k.

Alle stadtteilauto-Kunden können einen Bewohnerparkausweis beantragen. Falls Du in einem Bewohnerparkgebiet wohnst, kannst Du mit diesem personenbezogenen Ausweis mit ALLEN stadtteilautos in "Deinem" Gebiet parken. Der Ausweis kostet 30,70 € / Jahr und ist nicht übertragbar; er kann beim Team Verkehrslenkung, Stadthaus 1, Zimmer 110, Telefon 0541/323-3330 beantragt werden.

Die flow>k kannst Du jederzeit in allen Anwohner-Zonen abstellen.

Wenn Du geblitzt worden bist, bekommen wir die Information darüber. Wir können anhand Deiner Buchungsdaten nachvollziehen, dass Du der Halter des Fahrzeugs warst und werden die entsprechenden Daten an die Behörden weiterleiten. Die Kosten hierfür werden Dir zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.

Die stadtteilautos sind mit zwei verschiedenen Typen Bordcomputer ausgestattet:

Der Bordcomputer der meisten stat>k befindet sich über dem Rückfahrspiegel. Über den Bordcomputer kannst Du Deine Fahrt verlängern und die Buchungszentrale anrufen, wenn einmal Dein Handy streikt. Hier steckt auch die Tankkarte oder die Ladekarte für die Elektro-Säulen.

Die zweite Variante (meistens im flow>k) ist ein kleines Kästchen im Handschuhfach, welches über ein Kabel mit der Fahrzeugelektronik verbunden ist. Über Eingabe der vierstelligen PIN kannst Du auch den Schlüssel dort entnehmen. Die Tankkarte steckt ebenfalls hier. Bitte überprüfe beim Verlassen des Fahrzeugs, ob alle Stecker des Bordcomputers fest sitzen.

• Eine Reservierung ist bei flow>k nicht erforderlich!
• Bei Bedarf kannst Du bis zu 30 Minuten vor Fahrtantritt ein Auto für Dich reservieren:
  • Per Internet (www.stadtteilauto.info). Siehe Anleitung.
  • Per App (Stadtteilauto Osnabrück)
  • Per Telefon (24 Stunden) bei der Buchungszentrale unter 0541 / 68 544 59, dies kostet allerdings 1€.
• Wenn Du das reservierte Auto dann doch nicht brauchst, werden Dir 30 Minuten berechnet.
• Wenn Du in der App das Auto reservieren möchtest, lautet der Text „Buchen für 3 Tage“. Diese Reservierung musst Du auswählen, um die 30 Minuten zu reservieren.
• Wenn Du im Voraus reservieren/buchen möchtest, kannst Du Kunde bei stat>k werden – unserem stationsbasierten CarSharing. 

Die stat>k müssen vor der Fahrt gebucht werden. Die erste Buchungseinheit ist eine Stunde, danach ist die Buchung auch halbstündlich möglich.

Du kannst Dein stat>k jederzeit kostenlos über unsere App, über das Internet (auch mobil optimiert) oder telefonisch (je Buchung 1,- Euro) reservieren. Ob für eine ganz spontane Fahrt oder weit im Voraus, unsere stat>k stehen Dir stunden-, tage- und auch wochenweise zur Verfügung. 

Die Mindestbuchungsdauer eines stat>k beträgt eine Stunde. Eine Buchung kann jeweils zur halben oder vollen Stunde begonnen oder beendet werden. Über die erste Stunde hinaus kannst Du die Buchungsdauer in halbstündlichen Schritten frei bestimmen. Mit dem stat>k kannst Du maximal 30 Tage am Stück unterwegs sein. Es gilt: Je früher Du Dein stat>k buchst, desto wahrscheinlicher ist es, genau das Fahrzeug Deiner Wahl an Deiner Lieblingsstation abholen zu können. Eine Buchung ist maximal 180 Tage im Voraus möglich. Auch die spontane Nutzung eines stat>k ist kein Problem. Die Reservierung ist wahrscheinlich schneller am Fahrzeug als Du, denn die Übertragung Deiner Buchungsdaten zum Fahrzeug dauert nur knapp eine Minute.

Ein flow>k kann maximal für 3 Tage gebucht werden. Lass dich nicht irritieren, bei jedem Fahrtantritt wird zunächst einmal eine dreitägige Buchung angelegt.

Du kannst es vor Fahrtantritt für 30 Minuten reservieren (siehe Buchen / Reservieren eines flow>k)

Sobald Du das flow>k mit der Karte verschließt, wird es wieder frei gegeben.

stadtteilauto Osnabrück hat spezielle Tarife und Möglichkeiten für Businesskunden. Bei Interesse und konkreten Nachfragen zu den Konditionen kannst Du Dich an das stadtteilauto-Kundenbüro am Neumarkt wenden. Oder unter 0541 / 68 544 58 anrufen.

In unserem Fuhrpark haben wir auch 5 stat>k, die mit Elektro-Antrieb betrieben werden. Diese haben eine Reichweite von 100 km bei voller Batterieladung. Der Renault Zoe sogar ca. 300 km. Bitte informiere Dich vor Deiner ersten Fahrt mit einem E-Fahrzeug über die Anwendung der Ladesäulen bei uns im Kundenbüro oder unter 0541-6854458.

Im Tarif Start gewähren wir für Studierende, Rentner und Schwerbehinderte, Auszubildende, Schüler und Inhaber des OS-Passes gegen Nachweis der Ermäßigungsgrundlage folgende Sonderkonditionen: Die Aufnahmegebühr wird um 50% rabattiert und der Monatsbeitrag ebenfalls um 50% gesenkt. Besitzer eines Umwelt-Abos der Stadtwerke zahlen keine Aufnahmegebühr.

Die Fahrzeuge sind mit einem Computersystem ausgestattet und werden per Chipkarte geöffnet. Halt dazu Deine Kundenkarte zur Zeit der Buchung an das Lesefeld an der Windschutzscheibe. Die Zentralverriegelung öffnet sich und die elektronische Wegfahrsperre wird entriegelt.

Die Autoschlüssel liegen im Handschuhfach oder der Mittelkonsole. Bei flow>k steckt der Schlüssel im Bordcomputer. Nach der PIN-Eingabe kannst Du ihn entnehmen.

Dann kannst Du einfach starten und losfahren. Während der Nutzung verschließt Du das Fahrzeug mit dem Schlüssel.

Du fährst selber oder Du darfst auch eine weitere Person ans Steuer lassen, wenn Du mit im Auto fährst. Du musst Dich aber von der Fahrtauglichkeit dieser Person überzeugen. Und sie muss einen in Deutschland gültigen Führerschein besitzen. Du darfst das Fahrzeug niemandem überlassen, es sei denn, die Person ist als Zweitnutzer registriert und besitzt eine Partnerkarte.

Du kannst Dir im Kundenbüro für 10,- einen Fahrradgepäckträger ausleihen.

Dieser passt auf alle Fahrzeuge mit Anhängerkupplung und bietet Platz für zwei Fahrräder

Im stat>k Fuhrpark haben wir viele verschiedene Fahrzeuge. Ob preisgünstige Kleinwagen, sportliche Flitzer, geräumige Kombis oder Transporter, Du fährst ausschließlich Neufahrzeuge, die nach drei bis vier Jahren erneuert werden.

Welche Fahrzeuge gerade aktuell in unserem Fuhrpark sind, siehst Du hier:

Fahrzeuge

Entscheid selbst, welches Auto Du für welchen Einsatzzweck brauchst und buchst.

Jedes Fahrzeug ist einer Fahrzeugklasse zugeordnet, aus der sich dann auch die Fahrtkosten ergeben. Die Fahrzeugklassen heißen Mini, Kompakt, Komfort, Elektro und dann haben wir noch die flexiblen flow>k im Angebot.

Unsere flow>k sind neuwertige Fahrzeuge vom Typ VW up!. Du findest eine Bedienungsanleitung in jedem Fahrzeug. Es dürfen maximal 4 Personen in dem Fahrzeug befördert werden.

Überprüf Dein stat>k vor der Nutzung bitte genau auf äußerlich sichtbare Schäden. Du musst dazu weder die Motorhaube öffnen noch unter das Auto kriechen. Ist der gefundene Schaden uns bereits bekannt, steht er in der Schadensliste, die im Handschuhfach liegt. Wir bitten Dich, eventuelle Schäden in der Schadensliste im Handschuhfach einzutragen und vor Fahrtbeginn die Buchungszentrale anzurufen, um sicherzustellen, dass sie nicht Dir zugeordnet werden.

Fahrzeugpapiere findest Du im Handschuhfach. Es handelt sich um eine Kopie des Fahrzeugscheins und die grüne Versicherungskarte.

Du kannst in allen Tarifen auch das flexible Carsharing von stadtteilauto Osnabrück nutzen.
Im Tarif Standard gibt es eine kleine Grundgebühr und eine Sicherheitseinlage von 200 Euro, die Du hinterlegen musst. Die Sicherheitseinlage ist wie eine Kaution. Du erhältst Sie bei Austritt in voller Höhe zurück. Im Tarif Mikro gibt es weder Grundgebühr noch Sicherheitseinlage.

Welcher Tarif für Dich der richtige ist, kannst Du gerne im Kundenbüro erfragen. Wir beraten Dich gerne.

Mehr zu flow>k

Solltest Du etwas im Fahrzeug vergessen haben, ruf uns einfach unter 0541 / 68 544 59 an. Auch, wenn Du etwas im Fahrzeug findest, melde Dich bitte bei uns.

stadtteilauto Osnabrück bietet auch einen speziellen Tarif für Geschäftskunden. Bei Interesse und konkreten Nachfragen zu den Konditionen ist das stadtteilauto-Büro der richtige Ansprechpartner (0541 6854458).

Infos für Geschäftskunden

Du hast Fragen zu unseren Autos? Bei einer Panne? Zur Reservierung? Oder bei einem Unfall? Unser Service-Team steht Dir rund um die Uhr unter 0541 68 544 59 zur Verfügung. Zu unseren Öffnungszeiten sind wir auch im Mobilitätszentrum am Neumarkt persönlich für Dich da. Über die Internetseite oder die App kannst Du ebenfalls Kontakt zu uns aufnehmen.

Du buchst die stat>k im Kundenbereich dieser Homepage. In einer Deinen Wünschen angepassten Buchungsmaske kannst Du ein stat>k oder flow>k heraussuchen und mit wenigen Klicks reservieren. 

Zur Buchungsanleitung

In allen stat>k und flow>k findest Du eine Kindersitzerhöhung für größere Kinder ab 15kg.
In einigen stat>k befindet sich außerdem ein Kindersitz für Kinder von 9-36 kg. Dieser ist im Kofferraum zu lagern. Der Sitz kann in zwei Teile geklappt werden, damit er nicht so viel Platz weg nimmt. Wenn Du den Sitz genutzt hast, verstau ihn bitte wieder im Kofferraum. Du kannst die Fahrzeuge mit Kindersitz finden, wenn Du im Buchungsportal oder über die App die Fahrzeugeigenschaften filterst.
Kostenlos kannst Du aber auch einen Kindersitz (9-36kg) für kleine Kinder im Kundenbüro am Neumarkt ausleihen. In all unseren Fahrzeugen ist es möglich, den Beifahrer-Airbag auszustellen, um eine Babyschale auf den Beifahrersitz zu stellen.

Wenn etwas mit den Sitzen nicht stimmt oder sie fehlen, informier bitte unser Kundenbüro.

Wir haben verschiedene Tarife. Bei allen Tarifen wird eine einmalige Aufnahmegebühr fällig. Dann bezahlst Du nur noch für jede Fahrt. Die Fahrtkosten rechnen sich dabei immer aus dem Zeit- und dem Kilometerpreis zusammen. Dabei unterscheiden wir nach Fahrzeugklassen und wenden das sogenannte Best-Price-Modell an. Wir werden also günstiger mit längerer und weiterer Fahrt und berechnen Dir immer den möglichst günstigsten Wert.

Zu den Tarifen

Du bist schon Kunde und willst einen Neukunden werben?

Wir belohnen Dich mit einem flow>k Fahrguthaben* in Höhe von 20,- für

a) jeden Neukunden im Tarif Start bzw. Aktiv**

oder

b) jeden Neukunden im Tarif flow, wenn dieser Neukunde in den ersten drei Monaten einen Fahrtumsatz von 30,- erzielt.

Der Neukunde muss dazu einfach in unserem Kundenbüro Deine Kundennummer angeben.

* Das Guthaben wird mit Deinen zukünftigen Fahrten verrechnet, es erfolgt keine Auszahlung.

** Ausgeschlossen sind Werbeaktionen, bei denen keine Aufnahmegebühr im Tarif Start bezahlt wird.

Unser Kundenbüro findest Du ganz zentral am Neumarkt in dem Mobilitätszentrum der Stadtwerke Osnabrück (Neumarkt 9-10, 49074 Osnabrück). Hier sind wir telefonisch oder persönlich Mo.-Fr. 10.00-13.00 und 15.00 - 18.00 Uhr für Dich vor Ort. Alle Fragen rund um Tarife, Schwierigkeiten, Rechnungen oder technische Informationen können wir Dir hoffentlich beantworten. Du erreichst uns unter: 0541 - 68 544 58

Eine Kündigung kann jederzeit, mit einer Frist von zwei Wochen, zum Monatsende erfolgen. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Hierzu reichst Du uns einfach schriftlich (auch per E-Mail) Deine Kündigung ein. Nach Ablauf der Mitgliedschaft bringst Du uns noch Deine Kundenkarte vorbei. Sobald die letzte Monatsrechnung erstellt und bezahlt wurde, überweisen wir Dir innerhalb von 6 Wochen Deine Sicherheitseinlage und die anteilige Monatsgebühr zurück.

Der Langstreckentarif kann für jede Fahrt angemeldet werden, sofern diese länger als 24 Stunden dauert und mindestens 250 Kilometer lang ist.

Buchung zum Langstreckentarif kann nur über das Kundenbüro erfolgen (E-Mail reicht).

Der Kilometersatz verringert sich beim Langstreckentarif 0,10€ bis 0,15€, z.B. Tarif Start Komfortklasse statt 0,34€ nur 0,19€. Detaiils siehe Tarifordnung

Nutzungshinweise:

• Das stadtteilauto wird innerhalb von 30 Minuten nach Fahrtbeginn mit der stadtteilauto-Tankkarte betankt.
• Ab dann wird nur noch auf eigene Rechnung getankt.
• Das Fahrzeug wird am Ende der Fahrt auf eigene Rechnung vollgetankt
• Alle Tankbelege (vor, während und zum Ende der Fahrt müssen mit Kundennummer versehen nach Ende der Fahrt im Kundenbüro abgegeben oder per Post geschickt werden (eingescannte Belege reichen nicht aus)
• Nach Eintreffen der Belege im Kundenbüro wird ein Rabatt für die Kilometer erstellt und gutgeschrieben.

Download Anleitung

In jedem Fahrzeug findest Du im Handschuhfach eine Liste, auf der alle Mängel an dem Auto eingetragen sind.
Jeder Kratzer, jede Delle und jede Beule sollte hier eingetragen sein, BEVOR du losfährst.
Es geht nur um äußerlich sichtbare Schäden. Der Motorraum muss nicht kontrolliert werden.
Wenn die Schäden nicht eingetragen sind, müssen wir davon ausgehen, dass der letzte Fahrer sie verursacht hat.
Es ist also sehr wichtig, dass Du vor dem Losfahren einmal gründlich um das Auto schaust und die Mängel mit der Liste abgleichst.
Wenn Dir selber eine Delle passiert, ist das kein Drama, schau hierzu bitte unter SCHADEN nach.

Per Web App kannst Du ganz einfach und schnell mobil buchen. www.mobil.stadtteilauto.info rufst Du mit einem Smartphone-Browser auf.

Unsere Fahrzeuge haben serienmäßig keine Navigationsgeräte. Bis auf zwei Ausnahmen: der Opel Zafira in der Katharinenstraße und der Auris Hybrid am Rosenplatz. Für alle anderen Fahrzeuge kannst Du Dir (kostenlos!) gerne ein Gerät bei uns ausleihen. Hol es Dir einfach in unserem Kundenbüro am Neumarkt ab und/oder reserviere es Dir.

Es gibt keine minimale Nutzungsdauer. Die maximale Nutzungsdauer beläuft sich auf 72 Stunden ab Buchungsbeginn. Die Nutzung kann zu jeder Zeit begonnen oder beendet werden. Abgerechnet wird minutengenau.

Unser Kundenbüro ist im Mobilitätszentrum der Stadtwerke (Neumarkt 9–10, 49074 Osnabrück) jeden Werktag erreichbar. Während der Schulferien in Niedersachsen oder in Wochen mit Feiertagen kann es zu Änderungen kommen. Montags bis Freitags von 10:00 bis 13:00 Uhr, und von 15:00 bis 18:00 Uhr. Die Servicezentrale ist unter 0541 6854459 täglich und rund um die Uhr erreichbar auch an Feiertagen.

Bei einer Panne sicher zuerst Dich und kennzeichne Dein stat>k für den nachfolgenden Verkehr. Dann kontaktier bitte umgehend die Buchungszentrale. Du erreichst uns 24 Stunden täglich unter 0541 6854459. Unser Team wird sich um alle weiteren Maßnahmen kümmern. Hast Du einen UNFALL oder einen SCHADEN am Auto entdeckt, bevor Du losfahren willst? Dann schau bitte unter diesen Begriffen nach.

Du kannst für Deine Mitgliedschaft bei stadtteilauto auch eine oder mehrere Partnerkarten beantragen. Der Vorteil: Ihr bekommt nur eine Rechnung, aber alle Personen mit Partnerkarten können unabhängig voneinander fahren. Außerdem ist die Aufnahmegebühr, die Grundgebühr und das Sicherheitspaket für jeden Unternutzer günstiger als für den Hauptnutzer.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, ist das kein Problem.

Auf der Seite Passwort ändern kannst Du Dir ein neues anfordern.

Bei deiner Anmeldung hast Du eine vierstellige PIN mitgeteilt bekommen, diese kann nicht geändert werden. Bewahr diese PIN nicht gemeinsam mit der Karte auf, um Missbrauch zu vermeiden. Du musst diese PIN beim Anruf der Buchungszentrale kennen, außerdem ist dies die Nummer, die Du bei jeder flow>k-Fahrt und bei Deiner ersten stat>k-Fahrt in den Bordcomputer eingeben musst. Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Aber keine Sorge, Du hast drei Versuche. Gib einfach die restlichen Ziffern ein und probier es noch einmal. Wenn Du deine PIN vergessen hast, meld Dich bei uns, wir helfen Dir dann weiter.

Wir haben Kooperationen mit vielen anderen CarSharing-Unternehmen in anderen Städten. In allen Städten, die auf carsharing.de verzeichnet sind, kannst Du Fahrzeuge nutzen.

Besonders eng ist die Kooperation in den Städten auf dieser Karte. Dort kannst Du Dir selbst - bei freigeschalteter Quernutzung - über unser Buchungsportal Fahrzeuge buchen und Du fährst dort die Fahrzeuge zu unseren Preisen. Für die Freischaltung der Quernutzung komm in unser Kundenbüro. Wir tauschen Deine Nutzungskarte aus. Der Wechsel kostet einmalig 10 Euro Bearbeitungs- und Kartengebühr.

Bitte informier Dich vor einer Quernutzung über die Gegebenheiten der Carsharing-Unternehmen vor Ort. Unsere Buchungszentrale kann Dir nicht immer helfen, wenn es dort zu Problemen kommt.

Anleitung Quernutzung zum download

In allen stadtteilautos gibt es ein Radio mit CD-Player (MP3 Wiedergabefunktion) und eine Multimediabuchse für Aux In. Vergiss Deine CDs und Kabel nicht! Bitte stell die Lautstärke am Ende Deiner Fahrt auf eine normale Lautstärke, damit sich der nächste Fahrer nicht erschreckt.

Rauchen ist in allen stat>k und flow>k nicht erlaubt. Auch nicht ausnahmsweise und auch nicht bei weit geöffnetem Fenster.

Alle stat>k werden von uns regelmäßig gewartet und gereinigt. Hinterlass Dein stat>k so sauber, wie Du es vorgefunden hast! Wenn Du das Auto stark verschmutzt, bist Du dazu verpflichtet, eine Grundreinigung selbst durchzuführen. Mit unserer Tankkarte erhältst Du bei Aral- und Westfalen-Tankstellen kostenlose Marken zum Waschen und Staubsaugen. Sollte Dein flow>k bei der Übernahme verschmutzt sein, so teil dies unserer 24-Stunden-Hotline unter 0541 6854459 mit.

Nach Deiner Fahrt bringst Du das stat>k wieder an den Standort zurück, an dem Du es auch abgeholt hast. Es ist bei den meisten Stationen sehr wichtig, dass Du sie auch auf den genau gleichen Platz stellst, da wir nur bestimmte Parkplätze angemietet haben. Bitte informier Dich vor Deiner Buchung über die Abstell-Regeln an Deinem Standort (im Buchungsportal im Internet). Wenn der Platz widerrechtlich besetzt sein sollte, kontaktier bitte unsere Buchungszentrale. Verschließ das Fahrzeug mit der Karte und lass den Schlüssel im Auto.

Wenn Du Deine Fahrt beendet hast, stellst Du Dein flow>k einfach innerhalb des Geschäftsgebietes ab. Beachte bitte dazu die Punkte unter ABSTELLEN und ENDKONTROLLE.

Vergewissere Dich noch einmal, dass Du auch nichts vergessen hast.

Hinterlasse Dein flow>k bitte sauber und in dem Zustand, in dem Du es vorgefunden hast: Rückbank hochgeklappt? Hutablage montiert? Radio auf normaler Lautstärke?

Stecke den Schlüssel in den Bordcomputer und verlasse das Fahrzeug ohne Schlüssel.

Schließe das flow>k mit Deiner Zugangskarte ab und beende damit Deine Buchung.

Eventuelle neue Schäden meldest Du unserer Buchungszentrale und trägst diese bitte in die Schadensliste im Handschuhfach ein. Das kann jedem mal passieren. Wir prüfen dann Deine eventuelle SELBSTBETEILIGUNG an der Reparatur und rechnen es mit Dir im Einzelfall ab. Vor dem Losfahren überprüf Dein stadtteilauto bitte auf äußerlich sichtbare Schäden oder Mängel. Eine Überprüfung des Motorraums ist nicht erforderlich.

Zum Öffnen Deines stat>k benutzt Du Deine ZUGANGSKARTE. Der Schlüssel befindet sich im Handbuch oder in der Mittelkonsole. Wenn Du während Deiner Buchung Dein stat>k abstellst, benutz den Schlüssel zum Verriegeln. Wenn Du Deine Fahrt an der Station des stat>k beenden willst, leg den Schlüssel wieder zurück und verlass das Fahrzeug OHNE Schlüssel. Schließ Dein stat>k mit deiner ZUGANGSKARTE ab.

Bei den flow>k findest du den Schlüssel im Bordcomputer. Nach der PIN-Eingabe kannst du den Schlüssel herausziehen. Wenn du pausierst, benutz auch hier bitte den Schlüssel. Zum Ende der Fahrt steckst du den Schlüssel wieder in den Bordcomputer zurück, verlass das Fahrzeug ebenfalls ohne Schlüssel. Schließ dein flow>k mit der ZUGANGSKARTE ab.

stadtteilauto unterhält für alle Fahrzeuge Vollkasko-Versicherungen. Die maximale Selbstbeteiligung beträgt 800,- Euro pro Schadensfall. Du kannst gegen eine jährliche Zahlung von 39,- € Deine Selbstbeteiligung im Schadensfall auf 300,- € senken. Siehe Sicherheitspaket.

Die Servicezentrale ist täglich für Dich da, rund um die Uhr. Ein freundliches und kompetentes Team reserviert für Dich das gewünschte Fahrzeug und hilft Dir bei allen technischen Fragen zu stadtteilauto weiter. Die Servicezentrale ist auch bei Unfall, Notfall und Panne für Dich da.

Alle Schäden an Deinem stat>k und flow>k meldest Du auch dort. Du erreichst sie unter 0541 6854459. In der Zeit von 6-24 Uhr kannst du auch eine WhatsApp an 0176 15115112 oder eine Email an servicewhatever@cantamen.de schicken.

Hast Du Lust unsere Fahrzeuge zurückzufahren und dadurch Gutschriften zu erhalten? Dann werde Shuttle Buddy!

Wird ein Fahrzeug in der 5-Euro-Zone oder 10-Euro-Zone abgestellt, dann bekommen die Shuttle Buddies eine Nachricht.

Diese fahren das flow>k aus der entsprechenden Zone zurück in die 0-Euro-Zone.

Der Zonen-Betrag wird dann dem Shuttle Buddy gutgeschrieben. Also, fährt er ein Auto aus der 5-Euro-Zone in die 0-Euro-Zone, bekommt er 5 Euro. Fährt er es aus der 10-Euro-Zone in die 5-Euro-Zone, bekommt er 5 Euro. Fährt er es aus der 10-Euro-Zone in die 0-Euro-Zone, werden ihm 10 Euro gutgeschrieben. Einen Anspruch auf die Gutschrift gibt es nur bei Erhalt der Shuttle Buddies Nachricht, die Karte oder das Strassenverzeichnis sind nicht relevant.

Für die Fahrt bezahlt der Shuttle Buddy die normalen Minuten- und Kilometerpreise.

Interesse? Dann melde Dich unter shuttlebuddy@stadtteilauto.info an. Gib den Standort und den Radius an, in dem Du informiert werden willst

Die Sicherheitseinlage ist eine Art Kaution, die wir nach Deiner Anmeldung (nur Hauptnutzer in den Tarifen Standard oder Plus) direkt von Deinem Konto abbuchen. Derzeit beträgt die Sicherheitseinlage 200 Euro. Bei Kündigung wird sie innerhalb von 6 Wochen nach Wirksamkeit der Kündigung komplett erstattet, wenn keine offenen Posten Deinerseits mehr vorliegen.

stadtteilauto unterhält für alle Fahrzeuge Vollkasko-Versicherungen. Die maximale Selbstbeteiligung beträgt 800 Euro pro Schadensfall. Du kannst gegen eine jährliche Zahlung von 39,- € (Partnerkarte 20,-€) Deine Selbstbeteiligung im Schadensfall auf 300,- € senken.

Wir haben in der ganzen Stadt Osnabrück ca. 60 Stationen. Dein stat>k steht auf einem eigens gekennzeichneten und reservierten Parkplatz. Die Abholung und Rückgabe der Fahrzeuge ist jederzeit möglich. Einige Stellplätze sind mit einem Bügel oder einer Schranke gesichert. Die jeweiligen Schlüssel befinden sich im Fahrzeug.

Eine minütlich aktualisierte Karte mit den Standorten von allen flow>k kannst Du auf unserer Homepage oder direkt aus unserer APP abrufen. Wir können auch telefonisch mitteilen, wo das nächste flow>k steht.

Solltest Du das von Dir gebuchte stat>k gar nicht oder etwas kürzer benötigen, kannst Du die Fahrt ganz oder teilweise stornieren.

Bis 24 Stunden vor Beginn der Buchungszeit ist die Stornierung kostenlos. Bei (Teil-) Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Fahrt werden Dir anteilsmäßig 50% der Zeitkosten  berechnet.

Stornierungen von Buchungen, die länger als 7 Tage sind, werden  immer zu 100% (Zeit) berechnet.

In den Tarifen sind die Tankkosten bereits enthalten. Das Tanken ist also kostenlos. Du kannst Dein Fahrzeug an Aral-, Total- und Westfalentankstellen mit einer Tankkarte bargeldlos betanken. Die Tankkarte befindet sich im Bordcomputer. Wenn Du getankt hast, gehe einfach mit der Tankkarte bezahlen. Die PIN für die Karte sind die Ziffern auf deinem Nummernschild. Du musst Dein Fahrzeug nicht jedes Mal betanken. Du solltest allerdings darauf achten, dass der Tank noch zu mindestens einem Viertel gefüllt ist, wenn Du Dein Fahrzeug abstellst. Falls in der Nähe keine Aral-, Total- oder Westfalentankstelle ist, bitten wir Dich, die Tankkosten vorübergehend selbst zu tragen. Die Quittung (Originalbeleg unbedingt erforderlich) reichst Du mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und dem Kennzeichen des Autos einfach bei uns ein. Den Betrag erstatten wir mit der nächsten Rechnung.

Wir haben drei verschiedene Tarife – Standard, Plus und Mikro. Außerdem noch einen Sondertarif für Unternehmen und Vereine. Erkundige Dich hier über die einzelnen Tarife.

Du bezahlst kein Tanken und nichts für die Wartung und Instandhaltung der Fahrzeuge. Zusätzlich zu eventuellen Grundkosten (Tarif Standard, Plus, Business) bezahlst Du Deine Fahrt immer nach Zeit und pro Kilometer. Wir berechnen Dir immer den günstigeren Tarif bei den Fahrtkosten. Es gibt einige zusätzliche Kosten, die manchmal auftreten: Zum Beispiel jede Ordnungswidrigkeit oder der Kartenverlust. Schau dazu bitte in unsere ausführliche Tarifübersicht. Du erhältst monatlich eine Abrechnung per E-Mail, in der alle Fahrten und eventuelle Zusatzkosten einzeln aufgeführt und berechnet werden.

Wenn Du einmal bei uns registriert bist, reicht eine einfache Email, um den Tarif zu wechseln. Schreib dazu eine Mail an info@stadtteilauto.info mit Deiner Kundennummer, Deinem Tarifwunsch und zu wann der Wechsel stattfinden soll.

Ein Tarifwechsel von "Mikro" zu "Standard" / "Plus" kann auch rückwirkend für den laufenden Monat erfolgen, solange der Monat noch nicht abgerechnet ist. Alle Fahrten des Monats werden dann im neuen Tarif abgerechnet.

Ein Wechsel von "Standard" / "Plus" zu "Mikro" muss 14 tägig vor dem Monatsende erfolgen. Die vorausgezahlte Monatsgebühr wird Dir anteilig mit der nächsten Rechnung des neuen Tarifs erstattet.

Das Mitnehmen von Haustieren ist grundsätzlich kein Problem, allerdings möchten wir Dich bitten, das Auto, aus Rücksicht auf Allergiker, vor der Rückgabe GRÜNDLICH von Tierhaaren zu befreien. Beachte bitte eine ordnungsgemäße Befestigung deines Tieres.

Als Carsharing-Anbieter ist uns ein ressourcenschonender Umgang mit den Fahrzeugen und den Kraftstoffen wichtig. Daher bieten wir in Kooperation mit den Stadtwerken Osnabrück Schulungen zur umweltschonenden Fahrweise an. Interesse? Wende Dich an unser Kundenbüro

Die zehn wichtigsten Spritspartipps (vom Naturschutzbund)

Bei einem Unfall sicher zuerst Dich und kennzeichne das Fahrzeug für den nachfolgenden Verkehr. Dann kontaktier bitte die Polizei unter 110. Ziehe die Polizei in JEDEM FALL hinzu!
Meld dann bitte den Unfall an unser Team. Du erreichst uns 24 Stunden täglich unter 0541–6854459.Unser Team wird sich um alle weiteren Maßnahmen kümmern. stadtteilauto unterhält für alle Fahrzeuge Vollkasko-Versicherungen. Die maximale Selbstbeteiligung beträgt 800,- Euro pro Schadensfall. Du kannst gegen eine jährliche Zahlung von 39,- Euro Deine Selbstbeteiligung im Schadensfall auf 300,- Euro senken. Hast du eine PANNE oder einen SCHADEN am Auto entdeckt, bevor Du losfahren willst? Dann schau bitte unter diesen Begriffen nach.

siehe Stornierung.

Falls Du das gebuchte Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückgeben kannst, versuch bitte Deine Fahrt zu verlängern. Das kannst Du auch spontan über das Internetportal, die App oder unsere Buchungszentrale (Kosten 1€). Bitte keine neue Fahrt anlegen, sondern die Buchung verlängern. Ist das Fahrzeug im Anschluss an Deine Buchung von einem anderen Nutzer gebucht, musst Du bitte rechtzeitig zurück sein. Siehe Verspätung.

Solltest Du Deine Zugangskarte verloren haben, dann meld Dich bitte im Kundenbüro am Neumarkt. Dort wird Dir gegen Gebühr lt. Tarifordnung eine neue Karte ausgestellt. Wenn Du etwas in Deinem stat>k vergessen hast, meld Dich auch bitte im Mobilitätszentrum am Neumarkt, vielleicht wurde es abgegeben oder wir finden es für Dich. Wenn Du etwas in Deinem stat>k findest, meld es uns doch bitte, damit wir den Besitzer ermitteln können. Du erreichst uns 24 Stunden täglich unter 0541–6854459 oder zu unseren Öffnungszeiten am Neumarkt.

siehe Selbstbeteiligung.

Falls Du das gebuchte Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückgeben kannst, versuch bitte Deine Fahrt zu verlängern. Das kannst Du über das Internetportal, die App oder unsere Buchungszentrale (Kosten 1€). Bitte keine neue Fahrt anlegen, sondern die Buchung verlängern. Ist das Fahrzeug im Anschluss an Deine Buchung von einem anderen Nutzer gebucht, versuche bitte rechtzeitig zurück zu sein. Bei außerplanmäßigen Vorkommnissen (z. B. Stau) informier in JEDEM FALL unsere Buchungszentrale, damit der Nachnutzer informiert werden kann. Ansonsten kommen Kosten für die Verspätung auf Dich zu. Diese entnimm doch bitte unserer Tarifordnung.

Bei Deiner Anmeldung hast Du eine Zugangskarte bekommen. Diese Karte öffnet Dir alle freien stadtteilautos in Osnabrück. Halt die Zugangskarte einfach vor das Lesefeld an der Frontscheibe. Ist das Auto frei, öffnet sich die Zentralverriegelung und Du kannst Deine Fahrt beginnen. Bei einer Kündigung gibst Du uns Deine Zugangskarte bitte zurück.
Wenn Du Deine Zugangskarte verloren hast, bekommst Du nach Vorzeigen Deines Personalausweises selbstverständlich eine neue Karte. Komm hierzu bitte zum Mobilitätszentrum am Neumarkt. Wir müssen hierfür eine Gebühr erheben, welche Du der Tarif-Übersicht entnehmen kannst.