Häufig gestellte Fragen – Buchen

StadtTeilAutos stehen auf gekennzeichneten und reservierten Parkplätzen. Die Abholung und Rückgabe der Autos ist  innerhalb des von Ihnen gebuchten Zeitfensters jederzeit möglich. 

Die Fahrzeuge sind mit einem Computersystem ausgestattet und werden über den integrierten Chip Ihrer Kundenkarte geöffnet. Halten Sie Ihre Karte an das Lesefeld an der Windschutzscheibe. Auf diese Weise öffnen Sie die Zentralverriegelung und heben die Wegfahr­sperre auf. Nehmen Sie im Fahrzeug den Autoschlüssel aus dem Handschuhfach, starten Sie damit den Motor – und schon kann es losgehen. 

Ob preisgünstige Kleinwagen, geräumige Kombis oder Transporter, Sie fahren ausschließlich Neufahrzeuge, die nach drei bis vier Jahren erneuert werden. Zurzeit finden Sie elf Toyota Aygo, einen Opel Corsa, einen Toyota Yaris, zwei Toyota Verso, zwei Opel Astra Kombi und zwei Opel Combo sowie einen achtsitzigen Ford Transit in unserem Fuhrpark.

Entscheiden Sie selbst, welches Auto Sie für welchen Einsatzzweck brauchen und buchen. Mit StadtTeilAuto steht Ihnen nicht nur ein Auto, sondern der ganze Fuhrpark zur Verfügung, von wendigen Stadtflitzern über geräumige Kompaktwagen bis zu komfortablen Kombis.

StadtTeilAuto unterhält für alle Fahrzeuge Vollkaskoversicherungen gemäß der Allgemeinen Bedingungen für die Kraftfahrtversicherung, die eingesehen werden können. Die maximale Selbstbeteiligung beträgt 500 Euro pro Schadensfall.

Sie können Ihr StadtTeilAuto jederzeit telefonisch oder über das Internet reservieren. Ob für eine spontane Fahrt oder weit im Voraus –unsere Fahrzeuge stehen Ihnen stunden-, tage- und auch wochenweise zur Verfügung. 

Telefonischer Buchungsservice

Der Buchungsservice ist täglich für Sie da – rund um die Uhr. Ein freundliches und kompetentes Team reserviert für Sie das gewünschte Fahrzeug und hilft Ihnen bei fast allen Fragen zum StadtTeilAuto weiter. 

Buchungsservice online

Sie buchen im Kundenbereich der Homepage von www.stadtteilauto.info. In einer Ihren Wünschen angepassten Buchungsmaske können Sie ein StadtTeilAuto heraussuchen und mit wenigen Klicks reservieren. 

Bei über 95 Prozent aller Buchungswünsche können wir Ihren Wunsch direkt erfüllen oder eine Alternative anbieten, die Ihre Zustimmung findet. Dennoch gilt: Je früher Sie buchen, desto wahrscheinlicher ist es, genau das Fahrzeug Ihrer Wahl an Ihrer Lieblingsstation abholen zu können. Eine Buchung ist maximal 180 Tage im Voraus möglich. Eng wird es manchmal zu klassischen Reisezeiten, um Weihnachten oder in den Sommerferien, nicht nur bei den beliebten Kombis. Ähnlich schwierig kann es sein, wenn Sie kurzfristig an einem Wochenende vor oder nach dem Monatswechsel unseren Transporter für Ihren Umzug buchen möchten.

Kein Problem. Buchen Sie einfach im Internet oder rufen Sie den Buchungsservice an – die Reservierung ist wahrscheinlich schneller am Fahrzeug als Sie, denn die Übertragung Ihrer Buchungsdaten dauert nur knapp eine Minute.

Ihr StadtTeilAuto können Sie bis zu einem halben Jahr im Voraus reservieren. Je früher Sie buchen, desto sicherer bekommen Sie Ihr Wunschauto.

Selbstverständlich können Sie Ihre Fahrten auch verlängern oder verkürzen – sowohl im Internet als auch von unterwegs direkt im Fahrzeug oder telefonisch beim Buchungsservice. 

Verlängern 

Keine Angst, der Wagen stoppt nicht automatisch bei zeitlichen Überschreitungen. Bitte verständigen Sie jedoch auf jeden Fall vor Ablauf Ihres Buchungszeitraumes den Buchungsservice.

Verkürzen 

Verkürzen Sie noch vor Beginn der Fahrt, so werden Ihnen nur die Zeiten berechnet, die Sie am Ende tatsächlich gebucht haben. Eine Verkürzung nach Fahrtantritt reduziert den Gesamtpreis lediglich dann, wenn das Fahrzeug in dem ursprünglich gebuchten Zeitraum noch durch andere Mitglieder genutzt wird. Andernfalls wird Ihnen der zu Beginn gebuchte Zeitrahmen berechnet.

Die Mindestbuchungsdauer beträgt eine Stunde. Eine Buchung kann jeweils zur halben oder vollen Stunde begonnen oder beendet werden. Über die erste Stunde hinaus können Sie die Buchungsdauer in halbstündlichen Schritten frei bestimmen. Mit dem StadtTeilAuto können Sie maximal 30 Tage am Stück unterwegs sein. 

Sollten Sie das gebuchte Fahrzeug wider Erwarten doch nicht benötigen, können Sie die Fahrt ganz einfach stornieren – per Internet oder telefonisch. Die Stornogebühr beträgt zurzeit pauschal 1,50 Euro. Es werden keine Zeitkosten berechnet. Wir behalten uns jedoch vor, bei allzu häufigen Stornierungen 50 Prozent der anfallenden Zeitkosten zu berechnen.

Sie können Ihr StadtTeilAuto innerhalb des Buchungszeitraums zu jeder Zeit, das heißt rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, vom reservierten Stellplatz abholen. Mit Ihrer Kundenkarte öffnen Sie das Fahrzeug, der Autoschlüssel befindet sich im Wagen.

Nein, innerhalb der von Ihnen gebuchten Zeit ist das Auto ausschließlich für Sie reserviert und kann innerhalb des Buchungszeitraums jederzeit abgeholt werden.

Grundsätzlich müssen Sie Ihr StadtTeilAuto nicht nach jeder Nutzung betanken. Bitte achten Sie aber darauf, dass zum Ende Ihrer Buchung der Tank mindestens 1/4 voll ist. So kann sich jeder darauf verlassen, nach Fahrtbeginn mindestens 100 Kilometer ohne Tanken fahren zu können. Die Benzinkosten sind in den Tarifen enthalten.

Nach unseren Erfahrungen kommt dies nur in äußerst seltenen Fällen vor. Wenn doch, so rufen Sie bitte den Buchungsservice an. Sie werden dann sofort auf ein anderes Fahrzeug umgebucht. 

Nein, das ist nicht möglich. Ihr StadtTeilAuto müssen Sie immer auf dem Stellplatz zurückgeben, an dem Sie es abgeholt haben.

Bei unseren regelmäßigen Fahrzeugüberprüfungen werden die Wagen gewaschen und gereinigt, das heißt, Sie brauchen sich in der Regel nicht um die Wagenpflege zu kümmern. 

Wenn aber zum Beispiel Kinder mit Keksen krümeln oder verschmutzte Waren transportiert werden, so möchten wir Sie bitten, den Wagen zu reinigen. Unsere Regel: Sichtbare „Hinterlassenschaften“  werden vom Verursacher beseitigt (siehe auch: „Dürfen Tiere ins Auto?“). 

Hat der Kunde vor Ihnen ein verschmutztes Auto zurückgelassen, teilen Sie das bitte dem Buchungsservice bei Übernahme mit. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. Ist der Wagen so stark verschmutzt, dass Sie ihn nicht benutzen möchten, so bitten wir Sie, telefonisch einen Ersatzwagen zu buchen.

Ist ein Fahrzeug äußerlich verschmutzt, können Sie es auf Kosten von StadtTeilAuto durch die Waschstraße fahren. 

Ja, Sie dürfen eine weitere Person ans Steuer lassen, allerdings nur wenn: 

1. Sie mit im Auto fahren, 
2. diese Person einen in Deutschland gültigen Führerschein besitzt und diesen mit sich führt, 
3. Sie sich von der Fahrtauglichkeit dieser Person überzeugt haben. 

Ansonsten dürfen Sie das Fahrzeug niemandem überlassen – es sei denn, die Person ist als Zweitnutzer registriert und besitzt eine Partnerkarte. In diesem Fall kann sie das Fahrzeug selbstverständlich auch allein fahren.

Da alle unsere Fahrzeuge Nichtraucherfahrzeuge sind, ist das Rauchen innerhalb der Fahrzeuge nicht gestattet.

Das Mitführen von Tieren ist in unseren StadtTeilAutos grundsätzlich gestattet. Allerdings sollten Sie aus Rücksicht auf andere Nutzer und Allergiker das Fahrzeug im Nachgang gegebenenfalls von Tierhaaren reinigen.

Wir bitten Sie, bei einer Panne umgehend den Buchungsservice zu benachrichtigen. Dieser kümmert sich um alles Weitere.

Bewahren Sie zunächst bitte Ruhe, ziehen Sie unbedingt die Polizei hinzu und benachrichtigen Sie auch die Buchungszentrale.

Ja. Wir haben Kooperationen mit fast allen deutschen Städten, in denen CarSharing angeboten wird. Bei Bedarf sprechen Sie uns bitte an, wir helfen Ihnen gerne weiter und klären die Einzelheiten.